Question

有线电视宽带连接，拨号显示连接错误678，但却能继续浏览网页等！请具体详解如何才能拨号上

有线电视宽带连接，拨号显示连接错误678，但却能继续浏览网页等！请具体详解如何才能拨号上，这是个什么个情况了？

Answer 1

原因：造成错误代码678的错误原因可能有很多种,大体分为用户端、中间段、局端三部分。
指导用户检查用户端：
MODEM正常状态:电源灯常亮、同步灯常亮、网卡灯常亮。
电源灯 ：POWER
常见同步灯：DSL、ADSL、LINK、
常见网卡灯：PC、LAN、ETHERNET
分离器上的接口：LINE接电话进线、ADSL或M接MODEM、PHONE接电话机

第一步、确认用户报障区域是否有集中故障(先询问用户的宽带帐号）
第二步、询问ADSL宽带用户是否重新启过MODEM，未重启过的请用户重新启动MODEM（关猫的电源重新开启），重启后等猫的三灯常亮后再让用户重新再次连接网络。
第三步、重启猫后仍不能恢复，先询问用户猫的灯状态，同步灯仍不亮或闪烁的应记录派单到地市处理。网卡灯不亮的请用户插拨网线（两端),仍连接不上的派工单。
光纤+LAN用户直接让用户检查网线是否插好。如不能恢复受理派单。

以上是客服人员指导用户处理的方式，以及客服人员的派单流程，
请拨打网络运营商，电信10000，联通10060，铁通10050，移动10086，进行人工咨询

追问

所有的灯都亮但为什么还是不能拨号了？

追答

我曾经做过10000号，电信客服代表，专门处理宽带故障申诉，
你这个问题我自己也遇到过，这个属于网络运营商的问题，就是这些问题用户都已经排除相关的事情后，完全是电信的事情，我们会下故障单，一般网管中心的人调一下就好了，

我建议您拨打客服热线 进行人工投诉，下故障单，并且加急处理。

追问

虽然号拨不了但还是能上网，这样有区别吗，对有上网会造成影响？谢谢

追答

你的目的不就是为了上网吗，如果可以上网，且不影响任何上网质量，就不用太在意，
因为我不了解你当地的情况，我建议您拨打电信客服详细咨询一下，

Answer 2

移动宽带用户登录时显示错误代码678通常是线路问题导致，建议可从以下几方面进行排障处理：
1、重启光猫、插紧光纤接头；
2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打10086进行报障；
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过10086宽带报障中心进一步反馈处理；
4、重新配置路由器尝试。

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Answer 3

如您的宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。

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Answer 4

你这个是没有毛病的。你应该使用的路由器 可以浏览网页上QQ等，但是拨号678 这就是连接路由器之后拨号出现的代码 不影响正常使用的

Answer 5

如果能浏览网页，那说明网络是正常的，再拨号是多余的。
拨号上网是给你宽带账号密码，然后再联网的。这种情况不属于拨号上网的范围。