Question

调查和衡量顾客满意度的方法有

Answer 1

调查和衡量顾客满意度的方法有：安排神秘顾客、做顾客满意度调查、建立投诉建议制度。

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标，常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意的要素

1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。

2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、咨询服务。

3、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。