Question

天猫店投诉承诺未履行有用吗

Answer 1

卖家不履行承诺被投诉了会被扣除保证金或者扣分,如果卖家没有在承诺的时间内发货或者是临时加价等,需要向买家支付这个商品实际成交金额的10%作为违约金,违约金金额最高不超过100元,最低不少于5元,并且卖家会被扣4分。不履行承诺/违背承诺对店铺的影响是非常的大的,扣分多了之后店铺的排名就会严重下降。

卖家不履行承诺被投诉了会怎么样?
      首先如果卖家没有按照承诺的时间发货,或者是在交易的时候有临时加价等行为被买家投诉了,卖家需要向买家支付商品的实际成交金额的10%作为违约金。而且如果卖家没有主动的支付,判罚成立之后还需要向电商平台支付同样的数额。卖家违背承诺之后还会被扣分,举例来说,淘宝平台的商家出现此类行为会被处以扣4分的处罚,如果情节比较严重会被直接扣6分并且下架相关的商品。每个平台的扣分机制略有不同,具体的要以平台为准。
违背承诺对店铺的影响大不大?
      违背承诺对店铺的影响是非常的大的,如果店铺被扣分比较多了,店铺的排名就会严重的下降,甚至会被直接关停店铺,而且店铺被投诉的商品也会被直接下架。另外店铺也需要及时缴纳违约金,如果店铺不交违约金就会被扣除保证金,这些对店铺的影响都是非常的大的。