Question

淘宝卖家应该如何维权？

我是淘宝一个小卖家，前些日子有个买家购买了一款商品，收到后使用了一两天，说商品有质量问题，要求退货退款，发货前我都有检测过商品是好好的，也不知道他是怎么弄坏的。我在退款申请里拒绝了他。过了几天淘宝小二介入了，说要我提供正规进货发票，不然的话不仅要退货退款，还要处罚店铺。淘宝小二还介意我不退货退款，这样就不处罚。关键是我们出售的商品，代理商是不提供发票的，怎么办，难道我就要这样认倒霉了吗？

Answer 1

淘宝卖家维权的方式主要有以下几种：

一，卖家先了解维权内容丶维权理由等详情

出现维权了，卖家第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容，然后根据内容里相关的条理去维权，比较有话语权。

二，看订单

确定下买家有没有收到货物，同时和买家好好沟通，能解决的尽力不要淘宝客服来处理。

三，准备凭证

1. 如果买家没有收到货，那卖家要准备发货凭证，买家的签收凭证等，具体看买家维权的情况；

2. 如果买家收到货，破损少件的情况，那卖家要准备第三方合法签收凭证；

3. 如果买家收到货，实物与网上描述不符的情况，那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；

4. 如果买家收到货，商品质量等问题情况，那卖家要出具正规有效的进货凭证等。

四，双方优先自主沟通

看看是不是有误会，看看是不是可以撤销维权，如果双方确实无法达成一致，那要求客服介入进行调解即可。

Answer 2

他说的有问题是什么问题？ 如果是明显能看出的外观问题，那就请他拍照片给你看吧。。如果是无法从外观上看出的，你就同意他退款吧，收到实物后自己测一下。确认是为人损坏或是什么的，可以维权的。。当然，如果可以和买家沟通一下是最好的，不用旺旺上沟通，最好是电话，这样显得有诚意。

追问

现在淘宝小二已经介入了，小二说有两条路，一条是我提供发票证明，另一条是不退货直接退款。看来我这次惨定了，代理商跟本就不给我提供发票。真的好烦心呀

Answer 3

认倒霉吧！以后多留个心眼，在买家确认收货后在旺旺上询问是否有质量问题，留下聊天记录做凭证。

追问

我卖的商品全部都没有发票，是不是意味着将来哪个买家申请退款我都得认倒霉呀？每天发货比较多，不可能一个个地问人家有没有问题的？买家都没有和我说，就直接申请退款。

Answer 4

其实,就像你说的那样,只能自认倒霉!
相对于来说,以前淘宝就很趋向于保护买家的利益!如果买家觉得不好!要退款!
直接上传一下聊天记录就OK了!
现在淘宝规则改了!更加苛刻了!
这个的确是没办法

追问

明知道自己的商品质量没有问题，却要退款给买家，心里很不甘！

追答

哎!
是啊!
所以,淘宝有的时候很坑爹!以前我也是,实在没办法!你像虚拟物品还好!但是,你所要的实物就有点麻烦!没什么好的证据可以证明那件东西在买之前是好!所以!
只能吃亏了!
你既然你是代理商,那么就应该可以向你哪个品牌的直接厂商联系,让他给发票你!
现在的客户不是上帝,是个魔鬼啊

追问

5555……代理商不肯给发票

Answer 5

其实你也别被她吓着了,这事完全可以通过客服来解决.如果她申请退款,那她必须把东西寄回才可以的啊.而且她现在已经算付过款了,只不过钱在淘宝这个中间人手里,你把你们的聊天记录当资料保存,然后找客服去解决,去投诉她先,这事你不用担心的,她付过钱,现在主动权不在她那里,如果她恶意取闹,相信客服会站到你这边的,最坏的就是退货么,退货的运费她还得掏.

追问

现在淘宝小二已经介入了，我无法再提出退货或者退款的要求了