Question

ATM取款机发生故障怎么办？

Answer 1

使用取款机时发生故障，要看故障的时候取款机正处在交易中的哪一个环节，不同的环节对应不同的处理方案，有时候虽然发生故障，但不会给客户造成损失！一共分为三种情况：
第一、如果是存款交易，机器清点的时候发生了故障，这种情况你的钱肯定是被吞了，绝对不会上账，你需要向银行发起错账投诉，银行清机以后给你调账。
第二、如果你是存款交易，机器清点已经完毕，金额确认之后发生的故障，那你什么也不用做，退卡走人即可，因为这个时候你的钱已经上账了，虽然机器故障，但没有给你造成任何损失。
第三、如果你是取款的时候机器发生了故障，你可以在20分钟后换台机器或者使用手机银行查询余额，看扣掉的钱有没有冲正回来。注意：我说的是被扣掉的钱自动冲回来，不是看钱有没有被扣掉！因为在取款交易中，ATM是先扣账再出钞，当你选择取款金额后钱就已经被扣了。而现代取款机又有取款失败自动冲正的功能，就是把刚才扣了但是出钞失败的钱又给冲回到卡里去！如果被扣的钱又冲了回去，那你也什么都不用做，换一台机器接着取款就行；如果钱没有冲回去，你就像第一中存款交易一样，向银行发起错账投诉。
我是ATM工程师，有疑问再追问我