Question

如何投诉淘宝买家恶意差评？

Answer 1

作为一个淘宝小卖家，个人遇到无耻买家感觉是无能为力的，因为就整个规则而言，淘宝这个平台是倾斜买家的。
经过这些年的经验，对于以下一些买家我基本上就不做他们的单子了。
1、咨询过多：很多买家问的很细致，各种细节都问，这种在我眼里基本就属于吹毛求疵的买家，东西卖不得，很可能自身东西没任何问题，但是达不到他这里的标准，就可能来找你麻烦，唧唧歪歪半天。
2、一在砍价：我的东西基本不包邮，不是不想包，只是邮费是实实在在的，不多收，卖的东西在价格上相比同行其实是略低了。这种情况上来就说能不能包邮的，我直接就拒绝了。剩下有些买家喜欢跟你一再的砍价，要便宜些再便宜些，这种同样也直接拒绝。这些买家属于贪小便宜的人，谁知道除了在价格上贪你便宜外，还会想出什么花样来坑你，所以这类人也一概拒绝。
3、好评率低：买家好评率低于99%的，对于这类买家咨询什么的，我基本爱理不理，能不让再我这里下单就不让他们下单，属于直接赶走的对象。有些直接下单的，那我竟然挑最好的物品给他们发货，打包打的更好，避免可能存在的不必要纠缠。
4、及时拉黑：有些发现是不良买家后，拉黑是常规操作，剩下的该打云标签的打标签，让更多的卖家和系统能知道这些不良买家，来维护整个卖家群体的利益。
5、遵守规则处理：通常对于一些不良买家，只要是符合淘宝规则的，尽量按照规则来走，坚决不退让！当然，由于淘宝这个平台的天然属性，即便按照规则不是卖家的问题，很多时候淘宝仍旧会倾向买家。比如，近期女买家退18件衣服的事件，淘宝的处理明显是倾向于买家的，按理就不应支持这种无理的退货。但该反击还是得反击，不能轻易让他们得逞。