Question

买到假货怎么办？

Answer 1

买家需要联系卖家协商一下，向卖家申请退货，跟卖家说明退货原因，货物到达买家所在目的地后，会有快递员送货，则需要拒收，一般情况下，卖家会联系当地的快递公司告知此件退回，买家不需要拒收。

若商家拒不退货，在消费过程中，要注意保留相关证据，如遇自身合法权益遭受侵害，可以通过以下方式维权：与经营者协商和解；请求网络销售平台介入；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼。

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退货注意事项

1、消费者退货的商品应当完好。在退货时要对退货商品妥善包装，避免商品在退回过程中发生破损，影响商家二次销售。

2、退货的时间期限。对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货。一般而言，如果遇到快递“爆仓”，商品被堵在路上，并不会影响退货维权，收到货的时间是以快递被签收为准。

3、网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

4、退货运费的问题。对于退货的运费，原则上由消费者承担，但双方另有约定的除外。目前比较好的选择是“运费险”，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

Answer 2

你可以向平台投诉商家，或是直接通过12315平台投诉举报，问题还是解决不了直接起诉。
消费者一般退款流程：
1、向商家出示说明产品质量问题的证据。如影像资料、产品故障现场照片等。有力的证据可以有效争取退货。
2、劝商家主动履行法定义务。指出商家应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》,对有质量问题的产品负起退换货的法定义务。
3、上报卖家平台。如果购买的是网上商城的商品,您可以向交易平台上报商家,要求平台强行协调退货。
4、向市场监管部门投诉。拒绝退货是侵犯消费者合法权益的行为,您可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。
5、最后收获是诉讼。如果以上方式皆无效,您完全可以向人民法院起诉商家,要求承担法律责任。
6、辅以律师意见。如情况复杂,您也可以先咨询律师,了解自己的权益和可采取的途径。
总的来说,只要有足够证据显示产品确实存在不符合要求的质量问题,商家就应当履行退换货义务。
其次,多方施加压力也有助于争取退货,如上报工作平台、投产到监管部门、诉讼等。