Question

淘宝店不发货怎么投诉

Answer 1

淘宝卖家一直不发货，对应方法有：

1、点击提醒发货或直接旺旺联系卖家确认发货情况。

2、若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，耐心等待。

3、可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，可以根据需要确定是否重新申请退款。

4、若一直未发货，且联系不上卖家，之后对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。

赔付规则：

1、买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以在退款成功后交易关闭了申请投诉，投诉卖家未按规定时间发货，要求赔偿；赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金。

2、当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，但卖家以缺货，无货等理由，延迟发货。

3、当买家以“卖家缺货”原因申请退款时，建议您尽快与买家协商退款事宜，如果您选择同意退款申请，那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿。