Question

大家好，关于企业品牌的形象要怎么样通过口碑营销来提升呢？

Answer 1

当然是做好售后服务。售后服务是企业品牌竞争的最后一张王牌。
以下一些建议是做好售后服务工作的关键所在：
一、 增大对售后服务工作的资金投入。
很多企业负责人总认为在售后服务工作上增加投入是没必要的，与其把大量的资金用于再服务上，不如拿这个资金去做宣传广告呢。这其实是大错特错的一个企业管理误区。其理由在前文中已作阐述。优质的售后服务所带来的回头客以及口碑相传所带来的新客户，其整体消费能力并不低于宣传广告新开发的“临时客户”。增加资金的投入主要用于以下方面：增加服务网点以及服务网点的运营费用、提高优秀售后服务人员的薪酬与奖励、产品维修巡检保养以及顾客培训等产生的费用、产品责任险、服务文化的宣贯费用、服务管理和服务研究的费用等。
二、 提高售后服务人员的整体素质。
售后服务人员是战斗在一线的企业宣传员，他们的一言一行都代表着企业的整体形象，优秀的售后服务人员除了能在“技术上”圆满的完成安装、维修等工作以外，更能在“情感”上拉近企业与消费者之间的距离，为企业一次又一次的“再营销”打下客户基础。而企业更要把售后服务工作人员当成信息员，他们在长期与顾客的接触中，所带来的有关产品与服务的信息是最直接有效的。产品的改进、服务的改进、优与劣、成与败，均在他们所带回来的顾客信息中。
三、 重视服务文化。
服务文化是企业文化的重要组成部分，在某些企业甚至等同于企业文化。服务文化是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务工作中形成的基本理念、价值观念、行为规范的总和。重视服务文化工作，不仅能从“内部”提升服务品质，同时也能从“外部”提升顾客的素质，以服务文化为手段拉近商家与顾客之间的距离，能有效的减少“无理取闹型”的消费者。
四、 积极参与售后服务国家标准的认证。
售后服务国家标准的认证过程，其实也是企业对售后服务自检的过程，在认证过程中，能从各个细微之处对照并发现不足，促使企业再改进与再提高。而一旦获得国家标准的认可，这对企业更是一种鼓励与支持，企业获得相应的认证标识，既是对产品与服务的肯定，也是一种荣誉象征，同时具备消费导向功能，对于企业的再发展有着非常重要的现实意义。

Answer 2

产品质量要过关，才能让用户口碑相传。生.意道-口碑营销软件，加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。