Question

关于人力资源管理的一个道题，请高手解答，谢谢！我想给100分的悬赏，可惜，我没分了

东方快餐公司开办不足3年，就从开业时的2家店面发展到今天已是由10家分店组成的连锁店。发展很快。但是，公司分管人事工作的副总经理却发现，直接寄到公司或由“消协”转来的顾客投述越来越多。上个季度竟多达70多封。这种情况引起了他的不安和关注。投述的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。此外，焦点在服务员的服务质量：不仅态度差、上菜太慢、卫生打扫不彻底、语言不文明，而且业务知识差，对店内菜式往往一问三不知，而且当顾客抱怨被服务员听到后，还会遭到服务员的粗暴应答；当顾客发现饭菜有质量问题而要求退换时，往往遭到服务员的粗暴拒绝等等。面对这些问题，分管人事工作的副总经理指示人事部进行分析研究，找出原因，定出对策。人事部经过系统、细致的调查研究，写出了一份调查分析报告，以及解决问题的方案呈送分管人事工作的副总经理。请你根据上述信息资料回答以下问题。 问题： 1. 人事部的调查分析报告将会包括哪些内容？为什么？（10分） 2. 人事部在调查分析的基础上制定的解决问题的方案将会是什么样的思路，包含什么内容？

Answer 1

一、分析报告包含内容
1.涉及部门及人员、发生频次、影响程度、发生的本质原因
2.找到问题对应的人员和频次以及影响程度，这样可以界定问题解决的难度和紧急度，对应公司不同的资源基础和实施能力，安排合理的解决步骤和流程。无关紧要的问题和影响不大的问题，自然可以考虑延缓处理
3.了解问题产生的本质原因，是解决的基础。例如如果来自于员工素质，那么还要考虑是否可以通过培训和考核得以解决，如若不能，则需要考虑解聘和雇佣新人，在雇佣新人的时候需要针对分析出来的素质内容进行招募
4、如果问题来自于管理层，那要找到可以通过管理和流程解决的问题，不能通过以上方式解决的问题可能会需要考虑管理人员的处理

二、解决方案
1整和改进方法：绩效考核、培训、招聘与配置
2施方案及细则：考核方案及细节、培训实施方案、招聘与选拔及配置的标准与对接实施

Answer 2

我们的企业和公司管理的最大问题：急功近利。

一定，找最好最权威的教科书的《人力资源学》，好好拜读。照本宣科，一定没错的。全人类最先进国家总结了100多年的好事先进范例，是最值得和最廉价的老师，只不过100元人民币，就解决问题了。

自己先学会。

一定，再学会做老师。

好好正规培训所有按照程序和最新最先进的教科书先决条件招聘的全部人员。

最后，才上岗。

这个时候，问题，的监督，再由专门部门来现场和总部管理，就不会是现在的样子。

这个投入和产出的关系，不能乱、不能省。

世界最大的公司通用电气，每年，最高的年份，有超过45%的现金税后利润，用来投资和投入培训人员。

作为，我国一般的企业和公司，连公平工资都保证不了，几乎是100%的走捷径，省了这么大的人力资源投资。

不是好事。

在几个人还管得过来之后，一旦扩大、扩张，立即遭遇的第一瓶颈，就是人力资源的雇员品质、素质、专业的全部问题。

如果，全部问题，都存在的话，就是培训的问题和监督的问题没有实现100%正确。

省事，在一开始，是必须的，因为要生存。

但是，要发展，省掉所有的时候，人力资源一个环节是不可能的。一旦省去，看看全国的多少特大型企业，瞬间就灰飞烟灭了。

人的错误，会像多米诺骨牌一样的瞬间传递，顷刻倒闭掉。

不论大小。

正确的人、用对用好公平用最好的职业经理人做正确的事，是万年大计。

Answer 3

郑副镇长到小岭镇走马上任刚满一个月，分管镇内的经济、贸易、第三产业、看完案例后，谈谈个人愚见： 1、从部门的分设及人员安排上，出现了部门分类