Question

汽车服务公司里的客服是干什么的

之前有个女的打电话给我说要不要应聘这个工作，他说工作做内容是接车，给客户办年检，救援什么的，但我没做过这个不了解，而且我性格内向不大会说话的可以做这个吗，我到是挺喜欢开车的，这个工作可以经常开车吗，工资有多少。有前途吗。还有就是工作内容可以给我解释一下吗。救援什么的

Answer 1

汽车服务公司里的客服工作内容如下：

1、客户信息更新 

准确的客户信息是店内开展一切工作的基础。如果客户信息不准确或错误，就会造成客服时间、人力和资金的浪费；不准确的字段信息将造成客户信息分析偏差，引起不必要的客诉；

错误信息最直接的影响就是4S店无法联系客户，使招揽工作无法正常开展，造成客户流失。想要获取准确的客户信息，客服专员需要通过回访、面访、举办服务活动等途径来核实并更新客户信息。

2、主动客户接触 

主动客户接触就是客服专员根据店内情况筛选出目标客户，并针对目标客户进行首保提醒、定保提醒、服务活动提醒、召回提醒、流失客户联系等。客服专员需要制定并使用不同的提醒话术对目标客户进行分类招揽以达到使客户按时回厂的目的，为店内提升进厂台次，为完成既定产值目标提供保障。

3、顾客预约 

店内可以通过预约，事先知晓客户情况从而更好地满足客户需求，为预约客户提供方便。预约对客户来说可以享受保养折扣优惠，节约等待时间。对店内来说可以提高车间与员工的工作效率，合理安排服务人员与维修工作，削峰填谷，均衡工作负荷，降低工作压力。预约让服务更专业，客户更满意。

扩展资料：

除了以上工作，客服还要做好服务后回访工作。服务后回访主要包括潜客回访、购车七日回访、修后三日回访。

回访过程中，客户反馈的意见和建议是促进我们持续改善的宝贵财富，及时发现客户抱怨并妥善解决，将能避免问题恶化升级。

通过有效的客户回访，不仅可以让客户感受到4S店的关注与重视，还可以制定相应的改善行动计划，帮助店内提升服务质量。

另外还要解决客户投诉等问题，吸引一个新客户的成本是保持一个现有客户成本的5—6倍。一般企业向活跃客户再次销售成功的概率是60%—70%，向流失客户销售成功的概率是20%—40%，而向新的潜在客户进行一次成功销售的概率只有5%—20%。

投诉后得到满意答复的客户，其忠诚度要比因未投诉而一直不满的顾客高出80%。因此客诉解决与预防工作就显得尤为重要，而要做好此工作不仅需要不断提高自身的专业水平，更需要业务部门的配合与支持。

Answer 2

这里面的客服杂事多，就是针对客户的要求；比较交接车辆（你会开车就有优势），嘴巴要甜。还有处理车辆的故障求援（电话记录）。一般这个岗位试用期1500+200元全勤奖+提成+奖金(200-800不等);转正后2000无责底薪+全勤+奖金+提成.

Answer 3

主动迎接客户，了解客户需求信息，并推荐相关服务项目或产品，并转至相关人员直至客户满意。
建立客户对服务人员和服务项目的信心，通过表现乐于助人、诚挚，来传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注，消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率的来描述及其车辆所遇到的问题。
薪酬大概：2500---5000元
有没有前途，这个我不能做出回答，我认为每个工作都很有前途，就看你怎么去对待自己的工作，能否在自己的工作平台成长自己。需要：信心、耐心、韧性和良好的工作态度。。