Question

一个中级管理学的问题！ 请各位管理达人指教！

我所在的公司是一个类似于10086的电话呼叫中心，我在这里从最初的一个小小的电话访问专员做起，直到现在当了20多个人的团队主管，说实在的，以前当电话访问员的时候很累，现在当主管的时候感觉心很累！我们公司也是个全球性的公司，各种管理架构清晰明确。但是我感觉问题还是很多！我们公司对电话接线员的管理很混乱，完全没有制度，就拿请假来说！公司没有全勤奖，对于病假只要拿来医生的假条就可以证明，事假更没规矩，只要用休息的假期把请得事假的天数给补上就不会扣钱，搞的我们的团队员工完全没规矩，那天不想上班了 ，就请假，我们这些团队主管完全没办法，不给请假就矿工，反正公司扣的钱也很少，完全不当回事！每个星期病假条子一层层的，还有的两块钱挂号，一块五毛钱买药，医生就开假条的！这是其一，其二就是我们这管理上面漏洞很多，对于员工绩效考核完全没有，领导每天给我下达任务说每人完成多少多少的，但没有考核！员工完全不当回事，出去抽根烟就是二三十分钟的，在工作区域想干什么就干什么，边打电话边玩手机的多的事！而且公司的规矩是员工可以介绍自己的朋友来公司，而且可以分在一个团队，这样子反而弄的我们团队小帮派一个接一个的，其实我是一个很有责任心的人，对于我上司的每一句话我都会放在心上，但我也不想严格的管理我团队的人员，毕竟我这样子的管理人员上下都不好得罪。偏偏我的上司又是个爱摆架子的人，每次都喜欢自做主张，完全不和我们商量，就给我的员工开会颁布一些没什么意思的规矩，最后受气的就是我了。我真的不知道该怎么干下去，我试过和我的上司沟通，说我们应该一条心，统一几个团队的命令，严格管理，让全区的三个团队慢慢的变的规矩点，上司给我们的员工开会前，先和我们商量商量！但她完全没反应，听不进去，找别的团队主管商量吧！我的搭档又是个安于现状的人，其他的主管又是“各怀鬼胎”。完全不在一条线上！我都不知道怎么办了！现在我要来了公司最高领导层的邮箱，我想直接“上书”我们公司最高的领导层，把我看到的种种弊端发邮箱给他，请他改革，规范包括全勤奖、绩效奖，在内的各种故障制度，严格执法。把员工的绩效和经济制度相结合，提高效率，规范工作秩序。大家说说这种方法行嘛？这种只能给他发邮件，公司是个非常喜欢走形式的公司，他每次和我谈话都会找一大帮人在旁边听，所以有些话，人太多又不能说。就只有这个方法了!请问可行吗？还有请各位公司的管理大师指教指教，怎么从一个老实不会说话的人变成一个管理达人呐！要看哪些书，还有锻炼的方法！ 真的在在这里先感谢你们了！！！！

Answer 1

这应该是个很普遍的问题
先说制度：
1.考勤制度：基本的维护工作秩序的制度，如你所说，你们的考勤制度的确存在很大的缺陷。事假：提前一天请假，每个月不得超过3天，超出部分工资全扣。病假，提前一天请假，带薪的每年3天，超出部分安工资的80%扣除，病假连续超过两天的要有诊断书，处方，和病假条。旷工：工资按150%扣除，累计全年超过3天，开除。所有假期必须提前申请并填写请假单，要经过主管和主管以上的书面批复。未提前请假和书面批复的，按矿工处理。
当然，这要看你们的工作状态和人员稳定性来执行，如果你的行业竞争力差，工资待遇不好，留不住人，那你就要适当放款管理的尺度。
2.绩效考核：这是个大的话题，你必须制定出能够衡量工作水平，状态，能力，成果等的明确指标，这些指标必须有实实在在的数据支持，不能含糊。根据你制定的指标来衡量你的员工，不达标的采取相应措施。
再说管理：
很显然，你面对的不是个好上级，越级管理给你造成了很大的麻烦，这是非常棘手的。对于这种情况一般我建议下面方式，一是把问题想到你上级的前面，给他一些成型的建议和方法，这样他在决策是会很大程度上会受到你的影响。二是视而不见，他说他的，你做你的。当然，前提你要心中有数，为什么执行不了，你必须有充分的理由，而且你还要有解决方案。三是让他知难而退，既然你的上级喜欢越级管理，你完全可以借他的手来处理问题，对于一些难办的事情，你不要担着，推上去，你解决不了的问题，推上去。慢慢的他就会面对你所面对的难题，这个时候你的建议就会有效。四是搞掉他，抓住他几次事情，汇总分析，找机会搞掉他，前提是你必须有事实证据和一些事前的铺垫，比如，你要给你的下属做一些他的负面宣传，你要给你的同级渗透上面的种种不恰当。这样再寻找合适的机会，向他的上级反映，甚至面谈，搞掉他，如果你一次没有把握，那你就先网上渗透，通过具体的事情。然后再找机会。
对于下级的管理，就看你的度了，不过一定要有范儿，要拿的住。说话做事要多想，不管你要说什么做什么，不要给下属找各种借口的机会。慢慢树立权威。还有对下属从工作角度要强势，从朋友角度要人性化，不是让你跟他们交朋友，是要把人当人看。对于不懂的领情的人，故意捣乱拆台的，还有就是对小圈子里其他人有一定影响力的人，你一定要注意，好的，要重点培养，不好的，要用点手段搞搞他，甚至可以搞掉他。
补充一句，不到万不得已，不要想着搞掉别人，这对你个人发展并没有太多好处，但一旦你下定决心搞掉他，那就不要拖拖拉拉，不要手软，做好铺垫抓住机会，一次搞掉。
对于你要给上面写信，那我建议你把所有目前存在的问题想清楚，把解决方案写详细，但不要搞太大的方案，比如涉及修改你们全公司的人事管理制度的，你不要去碰，只从你的范围内想能切实可行的解决办法。这样容易得到支持。
个人见解，辩证的听，希望对你有用。

Answer 2

如果你没想出所有问题的解决方案，高官们是不会理睬你的邮件的。
很多问题大家都清楚，但是光说出来而不解决是没用的。他也知道有什么问题，还用你说？
盲目的发表意见只会招来麻烦。

与其想怎样变成管理达人，不如努力相处那些自己观察到的问题的对策。这些都需要你花时间反复捉摸。真正完善的东西才有倾听的价值。

Answer 3

加油努力