Question

网络电话和呼叫中心有什么区别

Answer 1

肯定有区别的
网络电话只是一个单纯的拨出，就算加载线路也只能呼出和呼入。
呼叫中心最大的优势是能与CRM客户关怀管理系统架设在一起。。。
有兴趣的话可以了解上海玛左呼叫中心

追问

那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本

Answer 2

网络电话只是能单纯的实现呼出显示400号码 而呼叫中心不仅仅有呼出功能 还有CRM客户信息系统 来去电弹屏 短信 传真 IVR语音导航 等等。

Answer 3

呼叫中心是硬件构架 网络电话是线路方式
网络电话线路只是呼叫中心的一种。
呼叫中心可以用任何线路实现对外通讯
但是相对来说网络电话便宜

Answer 4

呼叫中心 一般用的就是网络电话 一个 是公司种类 一个是使用的方式

Answer 5

网络电话也被称为外部呼叫系统和电话销售系统。电话销售系统可以有效地提高部门的工作效率，降低企业的销售成本，便于管理者对销售代表进行考核。
1、提高销售效率，提高成交概率：通过预拨功能自动识别空号、误号、忙音和关机，并将有效的电话号码传送给座位工作人员，不仅节省了时间，而且提高了销售效率，增加了交易概率，扩大了市场份额。
2、避免客户流失，确保客户来源的稳定：客户数据管理模块，具有客户个人信息录入、查询等功能，以避免因客户流失而造成的业务人员流动，起到积累客户资源的作用。
3、降低费用，降低运营成本：通过使用IVR，将大量重复标准化的服务尽可能采用自动语音处理，如查询、咨询等工作，节省30%至80%的劳动力成本。
4、提高服务质量，增强企业形象：通过计算机自动服务和手工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，并为所有客户自动建立和改进档案，同时还具有自动提醒等功能，从而提高客户服务质量，提升企业形象。
5、提高资源利用率，节约办公成本：本系统采用多种策略优化资源，通过多种服务平台，更高效、更合理的电话资源和公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传输、基础和共享，既能更好地为客户服务，又能实现人力配置的优化，解放更多的人力资源。