Question

网络电话和呼叫中心有什么区别

Answer 1

一、主体不同

1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

二、特点不同

1、网络电话：包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%。

2、呼叫中心：客户和公司之间所有渠道的统一，通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道。

三、方式不同

1、网络电话：通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。

2、呼叫中心：首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。

参考资料来源：百度百科-网络电话

参考资料来源：百度百科-呼叫中心

Answer 2

网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。成都兴龙呼叫中心为您解决一切疑难杂症。

追问

那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本

Answer 3

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中

Answer 4

网络电话只是单纯的一个呼出，而呼叫中心系统是很强大的，而且可以和CRM系统相结合的，给你推荐用深圳华天动力的呼叫中心，
系统本身功能也很好用，还可以提供上门演示；
我们公司就是用的这个公司的系统，公司有些特殊的需求，他们也可以提供二次开发的工作。
培训的话，估计你要和对方沟通吧，人家给你培训培训应该是没有问题。

追问

那我们公司要是有100个坐席适合自建的呼叫中心还是托管的呼叫中心呢，这100个坐席分布在全国各地，不是集中在一个地区，最好帮我核算下成本

Answer 5

根本上网络电话是虚拟的号码，而走中继线路的呼叫中心是走的通讯线路号码都是真实有效的。名字就是号码，而且呼叫中心是群呼出去提高员工工作效率的