Question

谁有纪昌品老师的管理心理学选修课考试的答案,急求啊，明天就要考了。

（一）、如何理解心理学？特别是管理心理学在现在生活、企业管理中的重要作用。
（二）、谈谈气质、性格、能力在管理中意义。
（三）、试分析今天的管理者所面临的主要挑战。
（四）、何伟沟通？管理者应如何提高人际沟通效果、
（五）、影响人际关系的因素有哪些？如何改善？
（六）、谈谈你对智商情商的认识？日常学习中怎样提高我们的情商？
（七）、社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？在管理实践中应如何运用
（八）、王安的个性心理特征是什么？为什么她上任后没有达到学校对她的期望？作为学校领带应如何使用他这种人？学校领导在用人问题有何失误？应该怎样做

Answer 1

一、如何理解心理学、特别是管理心理学在现代生活、企业管理中的重要作用？
可以提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。首先是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。其次就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。
1、调动员工积极性的作用。在现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是，这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。
重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。2、增强员工归属感的作用。人群关系学派对人群关系的看法是：搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。行为科学家对人群关系的看法是：搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。 马斯洛提出了“需要层次论”，认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。
4、提高员工创造性思维。美国心理学家勒斯涅克认为：“创造性思维是指发明或发现一种新的方式，用以处理某件事情或表达某种事物的思维过程。”创造性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。
5、能有效化解投诉。人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。
二. 谈谈气质性格能力在管理中的意义
气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。它分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。气质具有极大的稳定性，并对人的实践活动产生一定的影响，从而构成每个人丰富的个性色彩。了解人的气质类型和特征，并根据气质的差异在管理活动中实施有效管理，是每位管理者应注意的问题，针对不同气质的人要采用不同的方法进行管理。解并把握气质的这些特点,对管理者会有很大帮助。
理学中的性格实际上指一个人的品德。了解职工的性格，发挥其优点和性格中积极有益的部分。根据性格知人善用，组合与创建团队精神，同时，性格有助于提高管理艺术的提高。
能力是人最重要的个性特征，也最能体现一个人的实际价值。是管理者在实践中量才为用的根本依据。人的能力事实上是存在着很大的差异，管理者应该看到，每个人在能力方面都有其自己的强项和弱项，管理者要了解人们的能力具有哪些差异，知人善任，并运用这些知识使每一位教职员工工作的更好。
三.试分析今天的管理者所面临的主要挑战
首先，管理者必须学会如何在自己没有指挥权，而且自己既不受人控制，也不能控制别人的情境下进行管理。其次，让组织的人力资源管理切合社会的现实情况。最后，管理者必须学会如何系统而又周全地“平衡”各种相互矛盾的需要和权利。德鲁克如是说。各种专业知识快速更新和流动的挑战
互联网带来的开放、融合、全球性视野及本地化现实
知识员工的有效组织和管理
今天的管理者所面临的主要挑战1、市场竞争的日益激烈。2、产品、服务的更新日益加快。3、90后年轻人管理的难度。4、人才稀缺；劳动力短缺。5、网络信息化经营管理模式的学习与适应。。。

四.何为沟通 管理者应如何提高人际沟通效果
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
提高人际沟通效果就是要做有效沟通。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
　有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 　　1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 　　2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
有效的沟通技巧
　　一、自信的态度
　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 　　一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

五.浅谈影响人际关系的因素.如何改善人际关系
人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。在群体中人与人之间关系的紧密程度有很大的差别，有的关系密切，不论大小事，群体成员总要在一起交谈；而有的除了工作联系，其余时间互不往来。
影响人际关系的因素主要有：
一、个人因素
个人因素包括自我概念、个人特质等。首先是我们对自己的认识。例如：觉得自己是美丽、聪明、或害羞、没有指望的，不论这一些看法是有正确，是否与别人对它的看法一致，都将影响个人以后的行为和生活，也会影响个人和别人的关系。然后是待人的态度，如真诚、和善的人身边总是有很多朋友。而和富有心机、欺骗、算计别人的人做朋友是不能长久的。我很有感触，曾经有一个很要好的朋友，我们成天黏在一起。可是后来我发现她很喜欢算计别人，有时候为了自己的利益会不折手段。一次班级评优，我们之间只能取其一时，她选择了名利，背我而去，还用物质讨好别人以赢得大家的投票。还有个人能力水平、外表吸引力等。刚来大学的时候，大家还不熟，给人的第一印象很重要。外表较具吸引力的人，比外表较不吸引力的人，总是来得更受人喜爱。后来慢慢接触下来，漂亮又有能力的人就更受欢迎。 在群体中，我们总是喜欢和性格开朗、活泼，心胸开阔、坦荡，性情和善、宽厚，富有同情心，能体谅他人的人做朋友，从而建立良好的人际关系。相反，一个性格孤僻、古怪、固执、自高自大、目空一切，或敏感多疑，或感情贫乏、麻木不仁的人，就难以与入相处，难以形成良好的人际关系。我是个爱笑的女生，性格比较开朗，待人真诚友善，所以认识我的人总会记得我爽朗的笑声.微笑是人际交往的钥匙，握着这把钥匙我交到了很多朋友。
二、人际因素
人际因素包括人与人之间的距离、交往频率、相似性、需要互补性等。人际关系的发展是以接触为基础，只有彼此相当接近，才能在需要的时候，适时地提供支持获帮助，维持感情。地理位置越接近，越容易发生人际关系。俗话说，“近水楼台先得月”，“远亲不如近邻”。这说明时空距离是形成密切人际关系的一个重要条件。经常接触，相互交往次数多容易具有共同的经验、共同的话题，从而建立起较密切的人际关系。同在一地居住，同在一学校读书，同在一个单位工作，同在一栋楼房生活，彼此容易认识和了解，感情上也容易接近。人们交往次数越多，越便于沟通信息，交流思想，进而联络感情，增进友谊，协调关系。如果"鸡犬之声相闻，老死不相往来"，自然不能建立亲密的人际关系。当然，不必要的交往，也会使人感到厌烦，正像人们常说的"久聚难为别，频来亲也疏"。人与人之间有着共同的理想、信念、信仰、喜好，或有相同的经历、遭遇、兴趣和对事物的态度，或双方可以满足对方的需要，也是形成人际关系的重要内容。我的朋友要不就是从小一起长大的，要不就是一起念过书的，要不就是很谈得来的。
三、社会因素
社会因素是影响人际关系的客观外在因素。社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接或间接地影响人际关系。一般来说，社会经济文化繁荣，人民生活富足，社会风气好，人际关系就密切；相反，如果社会动荡，人心不稳，金钱至上，道德沦丧，你争我夺，则人际关系恶化。我总感觉现在“为朋友两肋插刀”的现象不如以前了。现在办什么事总要“人情”“人脉”人际关系的好与差更多的不是建立在那种纯粹的情感上而是金钱物质上
四、组织文化因素
一个组织是"工作型"还是"关系型"；是强调做好工作，实现组织目标，还是强调搞好关系，形成和气的团体；是重视政绩和能力，鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得组织认可，实现自我价值，还是重视处理人际关系，靠拉票联系感情来获得认可，都会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。从我们那的两个党组织建设就很能看清问题。一个党组织感觉很形式化，上头来检查了，摆摆样子，请客吃吃饭，从而使本村的人际关系很虚假；而另一个就很能让老百姓信服，平时就真真切切的全心全意为人民服务，所以村风很好，人们之间非常坦诚、互助，人际关系很和谐。
1.多聆听别人说话，少表现自己。人们都喜欢受到别人的尊重，人们都喜欢表现自己，如果别人在你面前成功的表现了，他就觉得受到了尊重。别人在说话的时候你如果插嘴，也想表现自己，那么别人就会讨厌你。相反如果你能不插嘴，时而给他一个微笑或是对他说的话加点评论（这样别人会感觉你是认真在听他说话）别人就会认为受到了你的尊重把你当好朋友2.和别人交流的时候不要东张西望。这样别人会以为你对他不感兴趣，不把他当朋友，你要看着他的脸，不东张西望3.尽量微笑待人。微笑是全世界共同的语言，它能传递你的温暖，你时常给别人微笑。别人会觉得你很友好。4.学会赞赏别人。在适当的时候赞赏别人，别人会感到愉快，就愿意和你交往，但是不能过多，这样就有批马匹的嫌5.关心别人的困难。别人有什么困难经常去问候一下，别人会认为受到了你的关注，就愿意交你这个朋友6.记住别人的名字。如果是和别人第一次交往，一定要记住他的名字，第二次你还能叫出他的名字，别人就以为他受到了你的注意。
六、谈谈你对智商与情商的认识？日常学习中怎样培养提高我们的情商？
1、智商与情商
智商（intelligence　quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional　quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。
2、两者的关系
（1）智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。
（2）智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。
（3）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。
3、培养提高情商的途径
自动自发、控制情绪、眼光放远、自我认识、学习表露自己的情感、搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受。也应该培养同情心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。
一、认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，才能做适当选择， 成功主宰生活。
二、妥善管理情绪。人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动， 是正常又合乎人性的。若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。情绪化的人，不但事业不能成功，连正常的生活和工作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。
三、自我激励。人生不如意事，十常八九。人在不如意的时候， 往往比刹那间的快乐更令人刻骨铭心、消沉意志。在失意时保持积极向上的思想，在冲动时能够克制、忍耐，保持沉着，有效分辨眼前享乐与长远成就，保持高度热忱，推动自己走向成功。
四、认识他人情绪。知己知彼，百战百胜。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式，那么这个人的目光必定会更深入更远大，也更容易找到合作的伙伴。
五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。可从人缘。 领导能力及人际和谐度显示出来。能与其他人合作， 取用其他人的资源，成就自然无可限量。 从以上说明我们可以看出，情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是同情和关心他 人的善良，是善于与人相处，把握自己和他人情感的能力等等。简言之，它是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。
七上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。定型效应的产生有其认识论的：根源。人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。
答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的

八.王安的个性心理特征是什么？为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？
王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。
作为学校领导，应如何使用他这种人？
是内向型的心理特征。
应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。
学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？
学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。

Answer 2

管理心理学
一、 如何理解个心理学、特别是管理心理学在现代生活、企业管理中的重要作用？
管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。还有就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统
1、调动员工积极性的作用。在现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是，这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。
2、增强员工归属感的作用。人群关系学派对人群关系的看法是：搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。行为科学家对人群关系的看法是：搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。 马斯洛提出了“需要层次论”，认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。
3、提高员工创造性思维。美国心理学家勒斯涅克认为：“创造性思维是指发明或发现一种新的方式，用以处理某件事情或表达某种事物的思维过程。”创造性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。
4、能有效化解投诉。人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。

二、 谈谈气质、性格、能力在管理中的意义
气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。它分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。气质具有极大的稳定性，并对人的实践活动产生一定的影响，从而构成每个人丰富的个性色彩。了解人的气质类型和特征，并根据气质的差异在管理活动中实施有效管理，是每位管理者应注意的问题，针对不同气质的人要采用不同的方法进行管理。解并把握气质的这些特点,对管理者会有很大帮助。
理学中的性格实际上指一个人的品德。了解职工的性格，发挥其优点和性格中积极有益的部分。根据性格知人善用，组合与创建团队精神，同时，性格有助于提高管理艺术的提高。
能力是人最重要的个性特征，也最能体现一个人的实际价值。是管理者在实践中量才为用的根本依据。人的能力事实上是存在着很大的差异，管理者应该看到，每个人在能力方面都有其自己的强项和弱项，管理者要了解人们的能力具有哪些差异，知人善任，并运用这些知识使每一位教职员工工作的更好。
《红楼梦》里描写了400多个人物，都给读者留下深刻的印象，是因为每一个人物的个性非常鲜明，也就是说，人物之间的个性差异是很明显的。例如：
　　气质的不同：贾宝玉是个“无事忙”，显然是多血质；林黛玉多愁善感，是抑郁质；薛宝钗沉静稳重，是黏液质；薛蟠暴躁鲁莽，是胆汁质。
　　性格的不同：有同情心，同情弱者；有反抗精神，鄙视功名利禄，与封建礼教抗争，这些方面林黛玉和贾宝玉有相同的地方，但她孤僻、猜疑、清高自许又与宝玉不同。薛宝钗则是看重功名利禄的，她是非常遵循封建礼教，与人交往随和大度。
　　能力的不同：林黛玉、薛宝钗都是擅长诗文的；王熙凤理财管家的能力胜于男人，然而她不识字，更谈不到吟诗作文了，而姐妹中年龄最小的惜春，与众不同的是长于绘画。如果我们留心观察周围的人就会发现，人们之间的差异时时处处可见。
　　为了开发人力资源，最大限度地提高工作的有效性，管理上首先注意到工作者的人格与职业角色的匹配。

三、 试分析今天的管理者所面临的主要的挑战
1、如何面对独生之女们的心态、处事方式。
2、如何面对世界经济危机带来的影响。
3、如何面对管理意识薄弱的企业家们。
4、如何面对多变的市场需求。
5、如何面对国家政策的不确定性。
在信息化程度较高的今天，管理者面对的挑战是如何运用前瞻性的眼光，从大量的信息中提取有用的部分，正确应用于战略决策；在决策实施阶段，管理者要考虑如何使工作效率更高，效果更好；在成果的分配阶段，要综合考虑各方面因素，是分配更加的人性化。在日新月异的社会环境中，管理者面临着企业战略、人力资源、销售营销、金融财务等一系列的问题和考验，为此管理者应该具有前瞻性的眼光与洞察的能力。一个有效应对挑战的管理者需要具备：
1、具有前瞻性的眼光和洞察能力
2、应该做到很好的用人，能够识别每个人的能力，并安排他们到自己合适的岗位上，即知人善用。
3、知道如何放权，可以把事情处理的有条不紊
4、需要具备面对挑战的风险意识和决断能力，拥有战胜困难的决心和勇气
5、积极地关注时事，关注与自己的企业密切相关的事情，并能够及时的做出正确的战略决策
6、有效地引进科学技术，提高员工的科技能力和创新力
7、亲力亲为，加强与管理者与员工、员工与员工之间的沟通和交流，以提升企业的凝聚力和向心力
8、具备领导意识和驾驭能力
8、具备道德意识与感召能力
四、 何为沟通？管理者应如何提高人际沟通效果？
沟通的功能
沟通是人们传递信息的手段。对于企业来说，它就像神经系统对人体一样不可缺少。任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。一般来说，管理者较少地与“具体的事物”打交道，而更多地是与“事物的信息”打交道。也就是说，管理者主要是通过信息流来掌握物质流的状况,指挥物质流的运动。
当然，人与人之间的沟通不仅仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流。因此沟通除了具有传递信息的功能，还是表达情绪的一种手段，即员工可以通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感，从而满足自己的社会需求。
沟通的类型
1.单向沟通和双向沟通2.上行沟通、下行沟通和平行沟通3.口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通4.正式沟通和非正式沟通
有效沟通的策略
结合对沟通过程的分析，管理者可以从沟通的五大要素——发送者、编码、通道、译码、接收者入手，实现建设性沟通。其中沟通的主体策略旨在提高信息发送者的沟通意识和沟通技能。沟通的客体策略侧重从信息接收者的需要和特点来传递信息。信息策略的目的在于改进信息的编码，使译码变得更为容易。通道选择策略则通过选择合理的沟通渠道来改进沟通的效果。
1.沟通的主体策略
沟通的主体策略是指信息的发送者如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
(1)提高自身的可信度，即信息的发送者要让听众感觉到自己是值得大家所信任的，沟通的内容也是值得对方去接受的。根据福兰契和莱文等人（French & Raven）的观点，沟通者的可信度受其身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。因此可以通过强调自己的头衔与地位，将自己与地位很高的人联系起来；指出听众利益来建立良好意愿，承认利益的冲突，做出合理的评估；强调自身的专业经历和技术水平，或将自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用专家的话；强调听众认为有吸引力的特质；在沟通开始就寻找与听众的共同点和相似点，将信息和共同价值联系起来，这些措施都可以迅速提升信息发送者的可信度。
(2)明确沟通目标。任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己的目标。这种目标可以分为三个层次：①总体目标，即发送者希望实现的最根本的结果；②行动目标，是指实现总体目标的具体、可度量的、有时限的步骤。③沟通目标，是指接收者对沟通起什么反应的期望。例如，某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通；行动目标是要求各部门每个月协调讨论一次；而沟通目标是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况和每个阶段公司的意图。
(3)选择沟通形式。发送者应根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，采用不同的沟通形式（图7-4）：①告知。发送者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制状况，仅仅是向接收者叙述或解释信息或要求，不需要他们的参与时，就可采用告知策略。例如，管理者让员工们通过阅读文件了解公司的福利政策。②说服。一般用于当发送者处于权威或主导地位，但接收者有最终的决定权时。例如，管理者向上级主管部门提出增加财政预算的建议。③征询。常用于沟通者希望就计划执行的行为得到接收者的认同，或者希望通过商议来共同达到某个目的时。使用征询策略时，发送者需要和听众交换意见，既需要得到他们的看法，又需要对互动有所控制。例如，在答疑会上让员工说出他们对新政策的疑惑，并得到对这些疑惑的解释。④参与。发送者尚未形成最后的建议，需要通过共同讨论去发现解决问题的办法。和接收者为达成一致而共同合作时可使用该策略。例如，通过头脑风暴会议，成员将找到新的设计方案。

图7-4 沟通的四种形式
2.沟通的客体策略
成功管理沟通的本质是换位思考，因此沟通客体分析是成功沟通的出发点。
(1)分析沟通对象的特点。弄清楚“他们是谁”，即明确以谁为中心进行沟通，区分主要听众和次要听众，意见领袖和关键的决策者；分析“他们了解什么”，即了解接收者对背景资料的了解情况和对新信息的需求程度；了解“他们感觉如何”，即分析接收者对信息的感兴趣的程度，你所要求的行动对他们来说是否容易做到等等。
(2)激发接收者的兴趣。具体可以通过以下三种方式：强调某一事物的价值或重要性，或事业发展和完成任务过程中的利益，通过明确接收者的利益来激发其倾听的兴趣；通过提升自身的可信度来激发兴趣；利用信息结构来激发兴趣，即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发倾听兴趣。
3.信息策略
信息策略在于解决在编码过程中如何完善沟通信息的组织结构。首先要注意如何强调重点信息。心理学关于记忆曲线的研究表明，信息的开头和结尾部分最容易被接收者记住，因此在信息的组织上应将沟通的重点放在开头和结尾位置上。除了敏感信息，一般在沟通时要尽可能直接地切入主题，如果重要的内容无法放在头尾陈述，也应在结束时总结和再次强调一下，以加强接收者的印象。其次，要合理组织信息。在沟通之前应拟订明确的目标，紧密围绕目标，运用简洁清晰的语言、严密的逻辑和丰富的事实依据，组织沟通信息，使沟通变得更生动和更有说服力。
4.通道选择策略
过去，沟通通道的选择基本上局限于口头和书面两种。现在随着科技的发展，管理者有了更多的选择：传真、电子邮件、语音信箱、电话会议、视频会议、BBS、博客等。但是更多的选择也带来更多的问题，如前所述，不同的沟通通道对沟通的效果会产生不同的影响。管理者应根据信息的常规性程度选择丰富性不同的通道，使沟通的效果达到最佳。
研究发现，各种通道在信息传递的能力上有差异（图7-5）。一些通道（如面对面的交谈）比较丰富，它们可以同时提供各种线索如语言、体态、表情、手势、语调等，有利于快速反馈，而且非常个性化。而另一些通道（如书面文件）则比较贫乏，并在上述几方面的得分都比较低。从信息的常规性上看，常规信息通常是简单明确的，其模棱两可的程度最低。而非常规信息较为复杂，存在产生误解的潜在可能性。一般而言，管理者可以采用丰富性程度低的通道对常规信息进行有效沟通，而对非常规信息来说，只有选择丰富性程度较高的通道才有效。
建立人际交往的健全态度，所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的
认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，容易被交往双方所接纳和认同。它要求人们的社交行为以人格的平等为基础，需要人们在符合人的生理、心理和社会行为平衡的标准上确立起一些基本原则，这些基本原则主要包括： 忠诚原则、信用原则、平等原则、
五、 影响人际关系的因素有哪些？如何改善？
影响人际关系的因素主要有：
一、个人因素
个人因素包括自我概念、个人特质等。首先是我们对自己的认识。例如：觉得自己是美丽、聪明、或害羞、没有指望的，不论这一些看法是有正确，是否与别人对它的看法一致，都将影响个人以后的行为和生活，也会影响个人和别人的关系。然后是待人的态度，如真诚、和善的人身边总是有很多朋友。而和富有心机、欺骗、算计别人的人做朋友是不能长久的。二、人际因素
人际因素包括人与人之间的距离、交往频率、相似性、需要互补性等。人际关系的发展是以接触为基础，只有彼此相当接近，才能在需要的时候，适时地提供支持获帮助，维持感情。地理位置越接近，越容易发生人际关系。
三、社会因素
社会因素是影响人际关系的客观外在因素。社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接或间接地影响人际关系。一般来说，社会经济文化繁荣，人民生活富足，社会风气好，人际关系就密切；相反，如果社会动荡，人心不稳，金钱至上，道德沦丧，你争我夺，则人际关系恶化。
四、组织文化因素
一个组织是"工作型"还是"关系型"；是强调做好工作，实现组织目标，还是强调搞好关系，形成和气的团体；是重视政绩和能力，鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得组织认可，实现自我价值，还是重视处理人际关系，靠拉票联系感情来获得认可，都会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。
如何改善人际关系
1.多聆听别人说话，少表现自己。人们都喜欢受到别人的尊重，人们都喜欢表现自己，如果别人在你面前成功的表现了，他就觉得受到了尊重。别人在说话的时候你如果插嘴，也想表现自己，那么别人就会讨厌你。相反如果你能不插嘴，时而给他一个微笑或是对他说的话加点评论（这样别人会感觉你是认真在听他说话）别人就会认为受到了你的尊重把你当好朋友
2.和别人交流的时候不要东张西望。这样别人会以为你对他不感兴趣，不把他当朋友，你要看着他的脸，不东张西望
3.尽量微笑待人。微笑是全世界共同的语言，它能传递你的温暖，你时常给别人微笑。别人会觉得你很友好。
4.学会赞赏别人。在适当的时候赞赏别人，别人会感到愉快，就愿意和你交往，但是不能过多，这样就有批马匹的嫌疑了
5.关心别人的困难。别人有什么困难经常去问候一下，别人会认为受到了你的关注，就愿意交你这个朋友
6.记住别人的名字。如果是和别人第一次交往，一定要记住他的名字，第二次你还能叫出他的名字，别人就以为他受到了你的注意。

六、 谈谈你对情商与智商的认识？日常学习中怎样培养提高我们的情商？
1、智商与情商
智商（intelligence　quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional　quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。
2、两者的关系
（1）智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。
（2）智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。
（3）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。
3、培养提高情商的途径
自动自发、控制情绪、眼光放远、自我认识、学习表露自己的情感、搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受。也应该培养同情心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。
一、认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，才能做适当选择， 成功主宰生活。
二、妥善管理情绪。人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动， 是正常又合乎人性的。若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。情绪化的人，不但事业不能成功，连正常的生活和工作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。
三、自我激励。人生不如意事，十常八九。人在不如意的时候， 往往比刹那间的快乐更令人刻骨铭心、消沉意志。在失意时保持积极向上的思想，在冲动时能够克制、忍耐，保持沉着，有效分辨眼前享乐与长远成就，保持高度热忱，推动自己走向成功。
四、认识他人情绪。知己知彼，百战百胜。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式，那么这个人的目光必定会更深入更远大，也更容易找到合作的伙伴。
五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。可从人缘。 领导能力及人际和谐度显示出来。能与其他人合作， 取用其他人的资源，成就自然无可限量。 从以上说明我们可以看出，情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是同情和关心他 人的善良，是善于与人相处，把握自己和他人情感的能力等等。简言之，它是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。
七、 社会知觉偏见的含义及其认识论的根源是什么？在管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
2.社会知觉偏差
社会知觉是一个主观色彩较浓的认知过程，由于文化、经验、教育、社会等因素的影响常常会产生一些知觉偏差。在日常生活和工作中，我们常常会在潜意识里受到这些知觉偏差的影响从而形成一些错误的社会知觉。了解社会知觉偏差的表现，对于我们正确、客观的认识他人，处理好人际关系有重要意义。下面我们重点介绍一些常见的知觉偏差，它们在社会知觉中有着无形但强烈的影响：
(1)首因效应 在所有印象中，人们最初接触或交往后获得的信息往往比后来获得信息有更大的影响，称为首因效应（primary effect），也称第一印象效应或最初效应。
(2)近因效应
近因效应（recency effect）指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。
（3）晕轮效应
晕轮效应（halo effect），又称光环效应，是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
(4)刻板印象
所谓刻板印象（stereotype）就是人在头脑中形成的关于某一群体的固定印象。
(5)投射效应
在认知过程中，人们假定对方与自己有相似之处，把自己的特征归于他人身上，这种倾向即投射效应。
3.社会知觉偏差的克服
社会知觉对人的行为有着重要影响。了解了社会知觉的过程和知觉偏差的主要表现，才有可能避免知觉偏差的消极影响，全面、客观的知觉他人，真正做到“知人善任”。另外，错误的行为常常源于错误的认知，了解不正确认知产生的根源，才能通过适当方法引导、调整、控制员工的思想和行为，将积极性充分调动起来，更好的发挥潜能。下面我们着重看一下在管理过程中如何克服知觉偏差带来的消极影响：
(1) 知觉要全面，防止片面
(2)避免刻板印象的消极作用
在没有足够信息或信息比较模糊的情况下，刻板印象可以加速对人知觉的进程。但如果这种固定印象是对一类人的过度概括，或错误概括，将会造成知觉的偏差，形成错误知觉。在管理过程中，要防止原有经验的束缚，忠实于客观真实。
(3)保持客观、公正的态度
社会知觉带有浓厚的主观色彩，我们主观的因素不可避免的在其中占有很大的比重。如果单纯从自己的喜好或偏向出发，必然会在知人，用人方面出现偏差，因此，客观、公正的态度在管理过程中十分重要。
(4)形成正确的自我知觉
“人贵有自知之明”，对一个优秀的管理者来说，正确的自我知觉也不可或缺。如上所言，管理者作为知觉主体，很多情况下，主体本身的因素会对结果产生极大的影响。因此，对自己的正确知觉至关重要。关于这一点，可以通过与他人交流交往的反馈和自我反思逐步完善。当然，“金无足赤，人无完人”，只要正确认知自己，发挥长处，避免短处就足够，无需尽善尽美。

Answer 3

王安的个性心理特征是什么？
是内向型的心理特征。
为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？
王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。
作为学校领导，应如何使用他这种人？
应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。
学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？
学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。

Answer 4

哥们，我也在找呢，晚上就要考了啊

Answer 5

....我也是那个班的 正在找寻中