Question

淘宝网退货时快递公司没送到，怎么办

我在淘宝上给朋友订的衣服瘦了，跟卖家协商退货。找了中通快递，同城的但三天都没送到，明天就到自动付款时间了。现在网上也查不到这份快递的详情，找该网点查询也没有结果（业务员气愤的挂了我的电话,经理都不接电话）。想申请退款延时，卖家同意并表示不需要任何申请过程（不知道这样是否可以）。如果出现卖家不退款怎么办，快递公司会承担责任吗？

Answer 1

退货快递公司没有送到，会有如下两种原因：

一，快递人员还未来的及送到目的地；

二，快件丢失；

如果是第一个问题，那么再等等就能解决问题；如果是第二个问题，那么直接找快递公司提供订单金额，进行要求赔偿即可。

Answer 2

买家联系快递公司查询。
1、淘宝申请退货，买家必须在后台点申请退货申请，然后让卖家同意申请，买家再按卖家提供的地址，把东西寄回去，买家一定要把快递底单留存，还要在退货页面填写快递单号，淘宝也会显示货物的快递跟踪信息，快递跟踪信息会显示货物是否签收。
2、如果货物已经被卖家签收，买家可以把快递签收信息拍照发给淘宝客服，申请淘宝客服介入。
3、如果货物一直没有签收，可能是买家地址写错或者其他原因，货物会按原路退回给买家。

Answer 3

你先叫卖家给你延长收货时间，可以延长3天或者7天，如果卖家没有延长那就是他不对了，直接申请退款，要不等直接确认收货之后就不好处理了。在就是去中通网站查询单号，如果没有记录就拨114查询当地的中通分公司查询（不要问收件员哦），如果确定没有记录就可以找他们理赔了，不过你要是没有投保的话中通只承担最高与运费5倍的赔偿金，要是他们不同意或者你不满意他们的处理结果可以直接联系总部投诉当地的中通

追问

我已经去中通网站查询过了，没有此单号。那个网点就在我家附近，我打过电话，他们说没有记录，让我和收件员联系，找收件员说已经发了。找网点经理，说他了解一下情况，就一直没有结果。又给经理打了三次电话，总是找借口推脱，最后一次说一小时后给我个结果，可两小时都没搭理我，我打过去时，两次没接，第三次关机。只好打到上海总部，电话永远忙线中！我都不知道该找谁了！

追答

只能找总部，你把订单留着，总部打桶就能解决的，当地网点不行

Answer 4

是不需要任何申请过程，你要注意退货的流程状态，你现在应该是已经申请退货了，等待卖家确定，但是卖家米有收到货，到时间了，卖家就会拒绝退货了，这个时候你又要去申请退货了！！