Question

怎样电话绕过前台并找到不确定的负责人？

Answer 1

　　1、 克服你的内心障碍；

　　不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐；
　　是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
　　是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"
　　是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
　　你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

　　如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

　　2、 注意你的语气--好象是打给好朋友；

　　"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？"

　　3、将接待人员变成你的朋友；

　　你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"
　　接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"
　　你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？"

　　4、避免直接回答对方的盘问；

　　接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。
　　你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

　　我也不确定。

　　你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

　　5、使出怪招，迂回前进；

　　让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
　　例如： 对方："这是某某公司，您好！"
　　你："嗨！张先生在吗？"
　　对方："请问你是哪家公司？"
　　你："我也不知道，所以我才打电话找她。"
　　对方："你要推销什么？"
　　你很迷惑地说："我实在搞不懂。"
　　对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"
　　你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

　　6、摆高姿态，强渡难关。

　　"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"
　　"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"
　　"你为什么不让我跟你的老板说话？"
　　"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"
　　"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

　　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

　　如果买方不在或是没空，再找机会试试。"如果你是我，你会再打电话来吗？"
　　"我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

　　8、对于语音信箱；

　　如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
　　不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
　　如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说：
　　"有三个理由你一定要打电话给我。"
　　"将这通留言消去，并不能消去你的问题。"
　　"将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。