Question

如何做好品质管理？

Answer 1

　　1、全员的参与很重要，建立QC式品管圈。
　　2、用数据说话，建立一套数据共享的情报系统，及时监控。
　　3、用月度发表（top worst：不良率；合格率；客户投诉等原因对策项）品质情报；由高层，中层及员工代表共同参与的方式进行。
　　4、在帮助相关方作好自主监查的成熟时机后，通过强化原料及半成品的监查体系逐步由事后向过程控制转移，最终为无检化努力。
　　二、品质管理
　　1、做好品质要有三要：
　　1、要下定决心：
　　上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。
　　2、要教育训练：
　　有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。
　　3、要贯彻执行：
　　全体动员,进行品质活动。
　　3、如何管理品质：
　　1、重视制度，实旋标准化：
　　在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及运作系统。
　　2、重视执行：
　　品质管理涵盖4个步骤：
　　（1）、制定品质标准
　　（2）、检验与标准是否一致
　　（3）、采取矫正措施并追踪效果
　　（4）、修订新标准
　　3、重视分析：
　　近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。
　　4、 重视不断的改善：
　　品质管制在于三个层次：
　　（1）、品质开发
　　（2）、品质维持
　　（3）、品质突破
　　5、重视教育训练：
　　品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。
　　6、常用改善循环：
　　常用PDCA循环改善（P：计划 D：执行 C：改善 A：查核）
　　7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
　　5S是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。
　　8、高层主管的重视；
　　4、防止不良品的要决：
　　1、稳定的作业人员
　　2、良好的教育训练
　　3、建立标准化
　　4、消除环境乱象
　　5、品质统计
　　6、稳定供应商
　　5、善用QC七大手法：

Answer 2

一、目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

二、坚持原则。所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

三、协调和沟通。这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。要做一个好的品质主管，这一点非常重要，在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

四、正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

五、培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动，随机应变