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淘宝上买的东西,收到货后发现质量有问题,于是联系卖家退货退款,卖家一直不回复沟通怎么办?
卖家时在线,时自动回复不在的,却从不回复。自行申请退货退款,卖家也同意了。但在此期间,从未与卖家联系上过。现在还有3、4天退货时间,但运费问题一直没办法解决。就是不回复。...
卖家时在线,时自动回复不在的,却从不回复。自行申请退货退款,卖家也同意了。但在此期间,从未与卖家联系上过。现在还有3、4天退货时间,但运费问题一直没办法解决。就是不回复。我现在如果把货物退回去,他如果在退款里扣运费怎么办? 这种态度这种情况让人感觉太不可避免了。。。 该怎么办呢?
我申请的是全额退款的。
1. 如果货物退回去之后,退款的钱受卖家控制么?还是有时间约束的,到时间就会打还给我?
2. 我寄到付可以么? 如果可以的话,不想预付,到时候免不了又一番墨迹!
3. 我现在还没有退货,还有3天时间了。。。
如果我今天寄回,3天时间到不了, 那是怎么样的?
如果我现在不想那么费劲了,还可以直接确认收货么?有没有什么影响呢?
麻烦了 谢谢 展开
我申请的是全额退款的。
1. 如果货物退回去之后,退款的钱受卖家控制么?还是有时间约束的,到时间就会打还给我?
2. 我寄到付可以么? 如果可以的话,不想预付,到时候免不了又一番墨迹!
3. 我现在还没有退货,还有3天时间了。。。
如果我今天寄回,3天时间到不了, 那是怎么样的?
如果我现在不想那么费劲了,还可以直接确认收货么?有没有什么影响呢?
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7个回答
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淘宝交易纠纷,买家可以在淘宝规定的时限内在线发起维权。
根据《淘宝平台争议处理规则》规定:
第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制:
1、行政机关认定为假冒或违禁商品;
2、买家提供司法机关出具的生效法律文书;
3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权,但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题;
4、卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
扩展资料
卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,买家应积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,买家可以在退款中上传货物不符的凭证,以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。
参考资料来源:淘宝规则——淘宝平台争议处理规则
参考资料来源:淘宝消费者服务中心——卖家收到退货后拒绝退款怎么办?
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这种情况应该是你原来的款全退,然后卖家再支付你退回去的运费..全部旺旺联系,单方面的也可以,你把聊天记录保存下来,然后正常退货..发快递..如果款退完后,你要是想要发回去的运费,你就和卖家联系,如果他还不理你,你可以申请淘宝介入..反正最次你自己多拿一次运费...记得,不管卖家回不回应,正常退货给卖家...
追问
你好
我申请的是全额退款的。
1. 如果货物退回去之后,退款的钱受卖家控制么?还是有时间约束的,到时间就会打还给我?
2. 我寄到付可以么? 如果可以的话,不想预付,到时候免不了又一番墨迹!
3. 我现在还没有退货,还有3天时间了。。。
如果我今天寄回,3天时间到不了, 那是怎么样的?
如果我现在不想那么费劲了,还可以直接确认收货么?有没有什么影响呢?
麻烦了 谢谢
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直接申请淘宝客服介入,处理运费问题,然后把你的旺旺聊天记录给淘宝客服看,淘宝会处理的,尽快让淘宝客服介入吧
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找淘宝介入 或者直接打电话给卖家 如果是你买的东西质量有问题 运费一定是要他出的
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你的意思是,申请退货退款了卖家同意了?那么首先要看你申请的是全额退款吗?只要卖家同意你全额退款了,等退回去后卖家确认给你的就是全额的钱,并不能另外再扣除你的运费钱。
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