Question

淘宝上买的东西，收到货后发现质量有问题，于是联系卖家退货退款，卖家一直不回复沟通怎么办？

卖家时在线，时自动回复不在的，却从不回复。自行申请退货退款，卖家也同意了。但在此期间，从未与卖家联系上过。现在还有3、4天退货时间，但运费问题一直没办法解决。就是不回复。我现在如果把货物退回去，他如果在退款里扣运费怎么办？ 这种态度这种情况让人感觉太不可避免了。。。 该怎么办呢？
我申请的是全额退款的。
1. 如果货物退回去之后，退款的钱受卖家控制么？还是有时间约束的，到时间就会打还给我？
2. 我寄到付可以么？ 如果可以的话，不想预付，到时候免不了又一番墨迹！
3. 我现在还没有退货，还有3天时间了。。。
如果我今天寄回，3天时间到不了， 那是怎么样的？
如果我现在不想那么费劲了，还可以直接确认收货么？有没有什么影响呢？

麻烦了 谢谢

Answer 1

淘宝交易纠纷，买家可以在淘宝规定的时限内在线发起维权。

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

第五条 以下几种情形不受受理期限限制：

1、行政机关认定为假冒或违禁商品；

2、买家提供司法机关出具的生效法律文书；

3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；

4、卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

扩展资料

卖家收到退货后拒绝退款的处理办法：

若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。

参考资料来源：淘宝规则——淘宝平台争议处理规则

参考资料来源：淘宝消费者服务中心——卖家收到退货后拒绝退款怎么办？

Answer 2

这种情况应该是你原来的款全退,然后卖家再支付你退回去的运费..全部旺旺联系,单方面的也可以,你把聊天记录保存下来,然后正常退货..发快递..如果款退完后,你要是想要发回去的运费,你就和卖家联系,如果他还不理你,你可以申请淘宝介入..反正最次你自己多拿一次运费...记得,不管卖家回不回应,正常退货给卖家...

追问

你好
我申请的是全额退款的。
1. 如果货物退回去之后，退款的钱受卖家控制么？还是有时间约束的，到时间就会打还给我？
2. 我寄到付可以么？ 如果可以的话，不想预付，到时候免不了又一番墨迹！
3. 我现在还没有退货，还有3天时间了。。。
如果我今天寄回，3天时间到不了， 那是怎么样的？
如果我现在不想那么费劲了，还可以直接确认收货么？有没有什么影响呢？

麻烦了 谢谢

Answer 3

直接申请淘宝客服介入，处理运费问题，然后把你的旺旺聊天记录给淘宝客服看，淘宝会处理的，尽快让淘宝客服介入吧

Answer 4

找淘宝介入 或者直接打电话给卖家 如果是你买的东西质量有问题 运费一定是要他出的

Answer 5

你的意思是，申请退货退款了卖家同意了？那么首先要看你申请的是全额退款吗？只要卖家同意你全额退款了，等退回去后卖家确认给你的就是全额的钱，并不能另外再扣除你的运费钱。