Question

工作情景测试题（本题6题，共50分）。 棘手的工作情境测试题，请高手帮助解答！

工作情景测试题（本题6题，共50分。请将正确答案填写在答题纸相应位置）。
题目背景：
假设您是某县供电局的专责田晓， 30岁，工作能力很强，深得领导赏识。您的上级领导是部门主任赵主任，您的三个同事分别是：小钱、小胡、小刘，同事们都称呼您为小田。
请您对所列出工作情景，给出相应的处理意见，具体地写出你将会采取什么样的行动步骤和措施，并阐明理由。答题过程中，不要就题目内容提问。请不要以安排给他人的形式进行处理。

工作情景一：
市供电局在明天下午安排了一个技能提高培训班，赵主任希望你作为代表准时参加。由于这两天你的工作任务非常多且时间都比较紧迫，并且你的技能方面的知识掌握的已经很好了，不想去参加培训。如果去了，势必会影响目前的工作进度。面对这种情况你应如何处理？
1、 向赵主任汇报自己的工作情况，说明工作任务完成情况及时间都比较紧迫；
2、 请求赵主任安排其他同事去，或者推荐适合人选去参加培训。

工作情景二：
赵主任要求你草拟一份关于“部门工作效率提高的方案”，你秉承主任的思路，草拟了方案，在集体讨论中，部门其他人员对方案提出了不同建议，你综合部门建议后完成了方案向领导汇报，领导认为你没有按照之前他交代给你的思路去写，很多具体实施的计划安排也欠妥当，没有抓住问题的重点，希望你抓紧时间重新修改，今天下班之前发到他的邮箱，面对这种情况，你会如何处理？

工作情景三：
你局王副局长明天上午要去参加一个关于创先的会议，需要你准备相关资料，今天下班之前发到他的邮箱，面对这种情况，你如何处理？

工作情景四：
局里刚刚接到一个重要工作，赵主任让你担任该工作的具体负责人，这个工作要你和另外两个来自不同科室的同事小钱和小胡共同完成，但是这两个同事是局里出了名的关系不融洽。然而他们两个不管从专业上还是从工作经验上，都是最佳人选，此事你如何处理？ 如果安排他们的工作？

工作情景五：
由于你的表现优异被任命为临时工作项目小组长，你发现你的组员同事习惯于把一些本该需要他们去解决、做决定的事情交给你去做，你感觉自己一直在解决问题，而他们只会提出问题。他们的问题都交给你决定导致你的日常工作无法顺利按时完成，面对这种工作状态，你会如何处理？

工作情景六：
局里提供给你的项目小组一次外出交流考察的机会，分配给你的小组1个名额。这对你和你的组员来说都是一个很好的提升自己能力的机会，每个人都想参加，可是你和你的小组一共有三名人员，每个人在这一年内为公司都付出了很多努力。面对这种情况，你应该如何处理？

Answer 1

情景一
审题：首先要明白你去还是不去？根据题意，你是不打算去的。其次，你要考虑如何跟赵主任说。要给赵主任一个合适的台阶，怎么说呢？这主要涉及到下级如何与上司沟通、责任心的问题。
答题思路：
一、首先表示感谢，然后指出存在的问题
赵主任，谢谢您让我参加明天下午市供电局的技能提高培训班，我也很想参加类似的培训，而且还可以多认识一些朋友。但是，由于这两天的工作任务非常多且时间都比较紧迫，如果我去参加培训，我担心工作进度就跟不上，怎么办呢。
二、提出解决问题的建议
为了不影响工作进度，这次培训我打算先不参加。同时，我查过了培训内容，这次培训的内容与小胡和小刘的岗位也很对口，但小刘明天有事出差，小胡明天没有事情，看能不能让小胡参加这次培训。
三、征求赵主任表态，然后予以落实
赵主任如果说不行，必须要参加市供电局的技能培训班。我马上进行协商，处理工作进度问题，然后准时参加市供电局的培训（这里要注意赵主任是我的直接领导）。如果赵主任说好的，由赵主任安排小胡参加，或者赵主任如果授权我通知，我将转告小胡参加培训。
情景二
审题：
这个问题主要涉及到你的上司的领导风格（命令式、授权式、教练式还是支持式）、集体讨论时你领导有没有参加（如果参加他的观点是什么；如果没有参加，你有没有将集体讨论的意见反馈给领导，这是沟通问题）及时间管理问题。
答题思路：
一、调整好自己的心态
按照大家事先讨论好的思路，我辛辛苦苦把稿子写好了，还不讨好，这时的我心情一定是不好的。反过来，赵主任为什么会这么说，是我的原因？还是赵主任的原因。怎么办呢？在跟赵主任沟通之前，我必须要调整好自己的心态。心态是一种看不见的神奇力量，它时刻左右着我们的职场生涯，影响着我们的工作业绩。
二、主动与赵主任沟通
1、赵主任没有参加集体讨论会
由于那天集体讨论赵主任刚好有事出差了，没有参加这个讨论会，我也没有及时把讨论的情况向赵主任反馈。问题出在我。这时，我要主动与赵主任沟通，把相关情况说清楚，然后征求赵主任意见。
（1）如果赵主任理解，并同意了讨论会的意见，问题就处理了。
（2）如果赵主任认为还是有些内容不妥，这时我要及时进行调整，确保按时把稿子发给赵主任。
（3）如果赵主任完全不认可集体讨论的意见，这时我要征求赵主任的意见，如何向参与讨论的部门反馈，并赶紧时间进行修改与调整。如果时间确实不够，要主动向赵主任说明，并寻求相应帮助。
2、赵主任参加了会议，但仍坚持自己的观点
如果这个方案非常紧急，我要马上按照赵主任的意见进行修改，并寻求帮助，力争按时上交方案。在执行过程中，要坚持行动第一，想法第二；速度第一，完美第二；结果第一，过程第二。如果时间不急，我会寻找一个合适的机会，与赵主任进行沟通。
三、吸取教训，学会与领导相处与沟通
赵主任是我的直接领导，不管他人有没有参加集体讨论，我在写稿之前，都应该征求赵主任的意见。同时，我要及时向赵主任汇报稿子进展情况。尤其是写作大纲定下来后，我要事先征求赵主任的意见，这是避免少走弯路的最有效的途径。
通过这件事，我要明白下属与上司打交道时，要养成一个好习惯，就是学会主动回报，同时，要学会双向沟通。在双向沟通中，信息发送者和信息接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
情景三
审题：
这题主要涉及到你的计划能力、角色意识、沟通协调问题。
答题思路：
一、明确表态，接受任务，并与赵主任沟通
跟王副局长说，好的。我将请示赵主任，并请王副局长向赵主任说一下情况。（这种情况下，赵主任要知情，一般会同意，而且王副局长也是赵主任的上司。）我要立即着手相关准备工作，确保按时提交材料。
二、分析要准备哪些资料，并征求赵主任的意见
1、在征得赵主任同意，或者是赵主任的意见后，如果是自己职责范围内的常规工作，我直接准备；如果是自己职责范围内的会议发言材料或者交流材料，如果之前已经着手准备，经赵主任把关后，按时提交给王副局长就可以了；如果之前没有准备，是今天临时通知，而且这个材料又很重要，我有能力完成，我把相关情况告知赵主任，征得赵主任的同意后，安排专门时间准备材料；如果我没有能力，我将及时向赵主任报告，并寻求帮助，确保按时给王副局长提交材料。
2、如果是部门小钱、小胡、小刘的事，我需要及时报告赵主任，并由赵主任落实由谁来完成，我将负责跟进、协调，确保任务完成。如果需要其它部门帮助的，比如要其它部门提供材料，我将请赵主任或王副局长进行协调，我负责跟进。
三、及时与王副局长沟通，直到确认材料没有问题
材料提交完毕后，我将主动告知王副局长材料已提交，请王副局长审阅。王副局长审阅后，如果需要修改调整，我将按照王副局长的要求进行组织修改，并及时提交。
情景四
审题
这道题主要要考你的组织协调能力、人际关系处理能力（沟通能力）、团队协作能力、控制能力。
答题思路：
一、寻找合适的场所，组织召开工作碰到会，明确工作要求及分工，明确工作纪律
1、碰头会之前，我先单独分别与小钱与小胡进行沟通，强调这项工作的重要性，需要大家抛掉个人恩怨，强调个人利益要服从大局利益，要以工作为重。在碰头会上，我将根据小钱和小胡的特长及工作习惯，确定工作分工及要求，然后进行宣布，避免碰头会上出现争吵。
2、如果双方一旦出现争执，我要做好协调工作，确保小钱和小胡要以大局为重，增强责任心，强调团队合作。
3、为了确保这项工作的顺利完成，我将制订合适的工作纪律，并在碰头会上宣布，并发到对方手里。
二、负责工作跟进
工作分工后，我会单独主动寻找小钱和小胡沟通，征求他们在工作中的意见，妥善处理因两人的情绪问题影响工作。沟通后，如果两人中间还出现分歧或工作对接不上，我将积极做好协调工作。
三、及时表彰，充分肯定工作成果
任务结束后，我将及时对小钱和小胡的贡献予以表彰，充分肯定他们的工作成果。在工作业绩的认定过程中，我将尽可能考虑公平因素，予以平衡。
团队的要求是为了共同的目标，由技能互补、相互协作的若干个体组成的。在这个团队里，小胡和小钱的技能是互补的，这个没有问题，主要的问题是要让他们能相互协作。
情景五
审题
这道题主要涉及到工作职责、角色意识与授权问题。在这个环节中，你扮演临时领导者的角色。
答题思路：
一、分析原因，指出存在的问题
针对这些问题，我将组织召开团队工作会议，按照工作职责要求，开诚布公，明确组员同事的工作职责及当前存在的主要问题。
二、明确工作职责，学会授权
我作为临时工作项目的小组长，就是这个团队的负责人，在这个工作过程中，我首先要明确什么是授权，哪些工作是可以授权，哪些工作是不能授权的。我们知道，所谓授权，实际上就是在上司和下属之间划分和分配权力，使上司和下属拥有保证工作效率和品质的权力。因此，授权是通过别人来达成工作目标；授权只是授予权力，而不是将责任推给下属；授权要有适当的权限和自主能力；授权就是要授予决策权。在工作中，有些工作是必须授权的，有些工作应该授权，有些工作可以授权，有些可以不能授权。对于必须授权的、应该授权的和可以授权的，就必须要求组员同事完成，自己不插手，只是提供方法。
三、明确自己的角色意识
作为管理者，不能什么事都是事必躬亲，所以要有明确的角色意识。我要做好自己的份内事，同时要求其它组员同事要增强责任心，做好自己该做的事。正如彼得•德鲁克说，做你该做的事，把你该做的事做好。
情景六
审题
这道题主要要考的是你的组织能力与领导能力。当个人利益与组织利益冲突时，你如何处理。

答题思路
一、明确交流考察的重要性，指出现实的矛盾，学会做人做事
这次外出交流考察是一个好机会，可以好好提高一下自己的能力，但是指标只有一个，我们中只能安排一人去。（我作为项目的小组长，哪怕我再想去，也要体现大度的精神，要学会“吃亏”。我们经常说，一个只看眼前利益的人，往往会丢掉长远的利益，反过来，一个看长远利益的人，往往也不会丢掉眼前利益。尤其在中国，是一个人性社会，在做事的过程中，可以高调一点，但在做人的过程中要低调。）所以要先把机会让跟别人。
二、表达同理心，然后确定人选
说实话，这次机会很难得，我也很想去，但是我分析了三人的情况，我觉得小刘更合适，小钱因近期身体不是很好，恐怕出去不方便，而且小钱还有一个重要会议要筹备，工作上的事情也很多。我最近有很多事情要做，而且去年我参加过类似考察；小刘参加工作以后，一直没有出去考察过，我想让小刘参加这次交流考察，小刘要好好借这个机会，提升一下自己。下次如果有机会，我想会考虑让小钱出去。
三、做好工作交接
小刘近期要尽可能把需要完成的工作做好，把需要交待的工作列一张清单，明确哪些交给小钱，哪些交给我。在外出考察时，小刘要保持手机畅通，以方便随时联系。同时，要求小刘在学习过程中，要带好相机、录音笔，把照片拍好，把录音录好，同时回来后要上交一篇学习体会，供大家参考。
答题思路仅供参考，希望能帮助到你，欢迎共同商讨此类型题

Answer 2

我也在思考这个问题勒，加油吧。

追问

请问你是？