Question

七天无理由退货运费处理？

我是卖家，开通了七天无理由退货。顾客说不想要要求退款，当时和顾客协商我们是包邮产品，退回来的运费需要顾客自付。顾客也同意了。但最后顾客发了顺丰写了到付22元，我能退款的时候把这22元减去，万一顾客维权，我是不是没有选择的余地，只能同意退全款。望得到各位的帮助，万分感谢！

Answer 1

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：(1)商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。(2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

Answer 2

淘宝7天无理由退换货的邮费，商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的，邮费由买家承担；因为商品问题、发货物流问题退货，或者双方有旺旺协商记录由卖家承担，则邮费由卖家承担；商品在换货或维修过程中需要寄送，但未就退货运费及承担方式进行约定的，邮费由卖家承担。

购买商品有运费险的，由运费险承担一部分费用，超出运费险赔付额度的，由费用承担人来承担剩余的应付运费。

扩展资料：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十六条

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十八条

采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

参考资料来源：淘宝网——退换货运费如何处理？

参考资料来源：淘宝网——什么是运费险？

Answer 3

你是卖家，但是新手，完全不看规则，高手给你指导一下。

第一，7天无理由退换规则，你仔细看好了。前提是商品不影响二次销售，买家承担发货和退货两项快递费用。但卖家包邮视同不存在发货运费。也就是买家发起这项服务，他需要承担退货运费；

第二，退货双方无协商一致前提下不允许采用到付和平邮。这个到付你不能签收，拒签你是完全正确的，签收是你完全不对；比如货到一看是到付，手机随手拍张快递单的照片，直接拒绝；

第三，逻辑有误。对方的退款申请和7天无理由退换没有什么不同，不知道你怕的是啥？维权需要凭证，需要规则依据，你的做法符合规则，投诉你一万年也没有用呀。

包邮虽然视同不存在发货运费，但快递公司肯定没有给你免费发货。到付又要收这么多钱，你要是真签收了，一来一回全是你的钱，这个。。。。偶真不知道说你善良还是什么。。你的商品利润可能真的非常暴高。如果你还没签，货还在途，是到付，未协商，直接拒收，要求对方承担到付运费，也就是退款必须扣除到付运费金额；如对方不同意要维权要投诉要怎么的，你举双手支持即可。

Answer 4

跟买家沟通退款的时候就应该说明，退回运费需要自付且不支持任何到付件。如寄回到付件会直接拒签退回。如已说明该问题，那直接拒签就好了，同时跟买家说明拒签原因

Answer 5

既然买家已经同意退货运费自付，，那就好办了，，可以和买家协商，，再说淘宝网并不是只维护买家的权益，卖家的权益一样要维护的，，自己的利益要自己争取