Question

DELL笔记本电脑经常会死机

浏览网页的时候，经常突然卡住不动，音响发出那种卡机的声音，鼠标不能动。整个过程持续几秒后，鼠标能动了，音响也恢复正常，但是程序无法正常关闭，也无法打开新的应用程序。然后重新启动不能正常进行，选择重启关闭了计算机本该进入重启阶段的时候一直黑屏...只留下开机的开关一直闪动。最后每次都是选择冷启动~~~刚开始以为是病毒，但是无论360怎么杀毒都没有发现任何病毒i。。。我用的DELL的SPE笔记本，刚入手半年哇~~本来打算等到寒假回家去重做个系统。。。但是最近玩游戏也出现了上述的症状，不得不来求助下各位~

Answer 1

基本上 你的硬盘废掉了

追问

什么意思

Answer 2

你用的是正版系统吗？如果不是建议换个系统试试

Answer 3

重装系统

Answer 4

重做个系统

Answer 5

一、 首先在使用电脑时死机会有以下几种现象：

1、电源指示灯是亮起状态（如果是台式电脑则显示器右下角的指示灯也应为亮起状态）；

2、电脑显示还在系统中但会停留在某一画面处；

3、键盘鼠标等外接设备均无法操作或鼠标能够移动但点击无效；

二、 针对死机问题，可以尝试以下这几个操作：

注意：以下操作可能会导致正在运行的程序数据丢失，请谨慎操作

1、使用“Ctrl+Alt+Del”组合键找到“电源”选项以执行关机或重启，若以上方法无效，您可以尝试强制关机，即：按住电脑的电源开关键4-10秒，直到关机为止。然后重启，检查重启后计算机是否依旧会死机。

2、如果只是偶尔一次出现死机的情况，后续使用正常，电脑系统在使用过程中难免会出现系统随机性的混乱或者冲突导致死机，建议可以忽略正常使用即可；

3、如果重启后依然会死机，请您检查最近是否有加装硬件或安装软件，是否有更新过补丁或驱动，如有则可尝试去除或卸载后测试是否正常。

4、如果确实是因为加装硬件或安装软件、更新补丁及驱动导致，若是硬件原因导致，建议将其去除，如果是由于软件原因导致的故障，建议将其卸载后使用其他功能相近的程序代替。

5、如果近期没有加装软硬件或更新系统补丁及驱动，则可尝试进入安全模式，检查计算机在安全模式下是否会出现死机，如果在安全模式下依旧会死机，则可能是硬件问题，建议您预约报修或联系服务站调试检修。

6、如果在安全模式下不会死机，则可以尝试重新安装全部驱动，若依旧无效也可以尝试备份数据后恢复系统或重新安装系统。

注意：在重装或恢复系统之前请备份重要数据，涉及拆机操作请注意不要造成非损，以免影响保修，一体机和笔记本不建议自行拆机。

***按照如上方法仍然无法成功，您可以点击头像进入“联想商用服务”主页，线上咨询工程师解决问题。

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