Question

遇到左右为难的事时怎么办

有2个人有些矛盾,我在中间,我的选择很关键,选谁都会得罪另一方,2方都有对我不利的因素,该怎么办
我是关键人物,都在逼我必须作出选择

Answer 1

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这
种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若
遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、
不要提高嗓门；
2、
不作负面反应或负面设想；
3、
顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所
在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、
任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、
顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、
一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、
为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来
说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、
顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏
感。因此，营业员应保持冷静；
6、
在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，
等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、
在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你
已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友
好的态度，这样可以避免争执；
8、
不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

Answer 2

做自己,谁有理就帮谁,如果因为我帮了有理的而另一个连我也不睬的话,也无话可说.但问心无愧.

Answer 3

不战而屈人之兵,保持冷静,让他们自己多想想.

Answer 4

让他们自己解决，不插手

Answer 5

衡量轻重