Question

大家都来说说悠哉旅游网好不好

我现在在海南,参加了悠哉网的海南蜈支洲岛五日游，今天是第二天，谈一下本人实际感受。
1.出团通知书直到临出发最后一天下午还没收到，电话咨询400后才重发收到。
2.航班太晚了，日程第一天是从北京飞往海口，结果晚九点十分航班，到达入住酒店凌晨三点。
3.导游让早上七点半在酒店大堂集结，等到九点导游还没到，而且手机关机。
4.最恶劣的来了，地接社是海南椰晖，早听说这家很烂，没想到这么烂，刚到就说改变进程，放弃蜈之洲岛而改为分界洲岛，放弃南湾猴岛，本来120分钟的大东海亚龙湾改为20分钟。
5.与悠哉通电一下午，协商无果，只得接受行程。
6.虽然报的纯玩团，但还是经常在购物点停留，一路上导游本末倒置，把免费的景点都调到最后，下午五点多了带去免费景点热带植物园，天很快就黑了，根本看不清植物。悠哉根本没有监管和约束导游的能力，只要游客到了景点，根本无力反抗。
7.明天是第三天，我会将自已的感受都写出来供大家参考，行程结束后我会再找悠哉讨个说法，请近期想去旅游的朋友们持续关注。

Answer 1

额，悠哉做的是旅游电子商务，其实就相当于旅游平台，是把所有的旅行社线路放在了自己的网站上，供你挑选而已，因此，有时候旅游质量上会参差不齐。其实我做的就是类似悠哉的，景春网，的售后质检人员。按照你的说法，第一点，没收到出团通知书，可能是悠哉合作方旅行社失误，没有及时把出团通知书给到悠哉，导致悠哉客服没能及时给到你，当然也可以说是悠哉客服没能及时催促旅行社给到你，或者就是悠哉客服直接忘记了。当然这种事情，发生了，确实很不开心，但是这问题，没的补偿。
第2点，航班晚，这个其实是正常的，因为首先航班
的一个不确定性，接着旅行社也要降低成本（因为放在网上的基本是比较便宜的特价线路），能给你便宜的机票，肯定不选贵的。所以你以后想要继续跟团就一定要选清楚。跟客服问清楚，能确定航班，就一定要确定。
第3点，如果调查清楚确实是导游存在的一个失误，如果非要补偿的话，非要最追究的话，那么最严重的就是导游服务不到位，可以让悠哉赔偿总额的1%-5%违约金。
第4点，按照你所说的旅行社更改行程，正常情况下，你应该第一时间就联系悠哉，让悠哉给你一个满意的答复。如果景点改变，首先就是要看更改的景点门票更原先景点是否有差价，如果有，则可要求退还差价，如果是同等价格，则看旅行社是怎么协调了。这种事情，最好就是在现场第一时间就投诉解决，拖到回来，总是很头疼。按照你说的第5点，处理的没让你满意，那么你也可以按照这种行程更改，但非天气或人力不可抗拒的原因改变的，最大情况下，也可以要求旅行社赔偿总额5%。
第6点，关于导游的一个问题，其实作为跟悠哉一眼的旅游电子平台，确实很无力。因为在购物点停留，或者导游故意带到购物点，这已经是整个旅游业的默认的一个潜规则了，本身导游带纯玩是不赚多少钱的，只有到到购物点，导游才能有钱，因此之前新闻上说的，香港导游骂客户不满东西，小气，其实作为旅行社，也很悲哀。整个行业风气就是这样。关于景点先后调整，这个确实，导游是有权作出调整的，只要不遗漏景点，正常情况下，都会调整。
第七，如果悠哉给你的答复你不满意，那么你也可以投诉315，或者旅游质量监督所进行投诉。或者进行咨询。看看这样的情况能给到你什么样的说法。
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最后作为旅游电子商务的售后投诉部门工作人员，有时还是比较无奈的。客户经常就会拿购物点，烧香拜佛，暗示客户买东西来投诉。因为这些事情，本身都是没有一个明显的标准的。而对这些导游想着法相让客户多出钱的情况，就是行业风气问题，真的没办法靠进行投诉来处理的，因此有时候处理起来，很头疼，客户会很不满意。
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对喜欢出游的人们一点建议吧，对于选线路不要光看哪家便宜选哪个，因为羊毛出在羊身上。旅行社也要赚钱。要多家对比进行选择。出游尽量选择比较大的有点名气的旅行社，质量上能稍微保证点。
出游在外不容易，脾气不好的人，万事不能忍的人，还是不要跟团游了，尤其是要出游3天以上的。100%满意的总是很少的，因此。自己看着情况办吧。。哎。。也给我们售后的少的添点赌

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如果，该事情已经处理好了，也希望能告诉我一下，最后的处理方案，因为，旅游上能发生的投诉太多了，我希望能多多积累投诉案例，谢谢 ！！

Answer 2

冲着悠哉的名气，今年的旅游我们一家选择了悠哉。武夷山.厦门双飞一卧5日纯玩团。
3月24日乘坐厦航MF8122次航班，到了武夷山，已经是晚上9点钟，入住宾馆是华亨酒店，行程中所说我们住宿的应是3星或同级酒店，可是那酒店根本无从谈及3星级，而且卫生很差，马桶都变黄颜色了，马桶圈都是坏的，用的时候还要铺上纸。我们是纯玩团，可武夷山导游还带我们去了她亲戚家的茶叶店，当我们购买茶叶后，那顿团餐比之前的几顿饭可口了很多。

再说说厦门，厦门的酒店更是差，入住的是兴鹭峰酒店，一进房间就有一股臭味，再看地板，铺的是地毯，残破的厉害，开始以为就是没有通风，打开窗户通风一会就会好，等到睡觉前，还闻到一股一股的臭味，低头靠近地毯，哎呀~~~是地毯的味道，询问隔壁房间的团友，都说房间有臭味，这哪里是悠哉承诺的3星级酒店啊？

而且厦门的导游满口都在推荐自费项目，我们参加自费项目（金门海上游）后，导游在定团餐是还有特别交代：“他们是北京来的游客，要按照他们的口味做”（参加自费项目也有好处哦~~~呵呵 导游挣到钱了嘛）
我们走到日光岩的时候已经是下午4：35分，当我们说不去日光岩，就带我们去百鸟园时，导游说日光岩和百鸟园是一起的，可行程表上明确写着日光岩自理60元，百鸟园没有写，百鸟园应该在行程中的，后来导游不在理会我们，我们马上给悠哉致电询问，悠哉说过一会给回复，可至今我们都回北京3天了，也没接到悠哉的回复。
厦门的导游在鼓浪屿也顺便带我们去了趟购物店，我们多人都没有进去时，导游明显表现出了不高兴，
当我们有人说起想去买鼓浪屿黄胜记肉脯时，导游开始说等一下，等等其他人一起走，可有几个团友说我们慢慢走，先去买，导游一听那么多人买，她就叫齐所有人一起走，到了肉脯店，她表现出似乎是她介绍大家来的似的，高声介绍，后来我们一行的团友看到，导游偷偷收了2袋肉脯。
这次从悠哉报名的旅行，我们所有团友都表示特别不满意，在悠哉发给的短信评价回复中，我们也表示不满意。可悠哉网没有询问我们为什么不满意？可想，悠哉网根本不在乎客户的想法！希望大家以后选择旅游时谨慎！！！
还有，我在报名时，悠哉网的工作人员跟我说，到了福建组团，全部成员都是从悠哉报名的，可到了那儿一问别人，其实哪里报名的都有。其实无所谓只是感觉工作人员胡说八道不咋样！
我在悠哉网网站的投诉区贴了这个帖子可一直没有通过他们的审核。。。。。。呵呵

追问

命比我还苦 我平衡了。。。

Answer 3

那些所谓的旅游网，其实卖的很多都是旅游公司的旅游产品，根本不是自己设计的，所以有些问题他们没有能力解决。
而且选择团队时，一定不能选择团费很低的团，要不就是行程安排不合理，要不就是航班差，又或者住宿条件差，这是很容易想到的。
所以时间充裕的话，比较建议自助游~

Answer 4

我也觉得悠哉不好 还是同程好 赚钱我能理解 但是 又赚钱服务还差 就不能接受了

Answer 5

我觉得挺好的