Question

参加团体旅游中青旅，但在机场突然因为身体在北京机场去医院了，港澳通行证已经过关但人没去上，答应退钱

答应退团费和机票和酒店钱，可是现在只退团费，协商也不退机票，说合同上写了因为个人身体原因是不退机票的，可但是他们说让我们先去医院，后边的事他们中青旅来处理，结果也不处理，那我该怎么办？
说是机票是团体团来的，所以才会便宜，人没去但座位给你留了飞机上

Answer 1

正常情况下，旅行社对机票有些是包机，有些是团体票。看旅行社地道不地道，一般情况下如果旅行社真要说扣除机票，扣酒店费用，在扣违约金，那也是可以的，因为确实是你自己违约没去，不管是不是你身体的原因。旅行社可以说，其实钱不是他们收的，因为机票费用是直接由航空公司扣除的，他们自己不可能承担这个损失。对于说之前他们说答应处理，后来又不处理，这种话，其实没办法追究，因为没有证据，及时处理，也没说能处理的让你满意。。
建议你打315，或旅游质量监督所咨询投诉。
如果你最后你处理好有结果了，希望能告知到我，非常感谢。因为我也是做旅游的，但刚入门，希望有更多的旅游投诉案例让自己充实

追问

他们的确是这么说的，说钱不是他们收的，因为机票费用是直接由航空公司扣除的，他们自己不可能承担这个损失。说合同上写了由于身体原因，但那天机场是在人特别特别多，要不然身体也不会这样的，因为是孕妇，他们也没问有没有孕妇，说应该自己说出来，就不用排队还是什么，那他们应该在机场告诉一下，如果出去就算出境了，机票就算作废了，他么没有义务告知吗，那样我也可以选择一下，可以到香港看啊

Answer 2

一切按合同办事，不行就去法院打官司。不过按道理，应该是退机票不退团费。肯定是因为怕你打官司，才说成了推吐纳费不退机票！

Answer 3

现在青旅的口碑不是很好，实在不行就去公司理论，正常的话是可以退的，但不能退全款

Answer 4

一大堆没用的 告诉你 直接找地方旅游局 他们会帮你摆平 格式条款和非格式条款的问题 不难办

Answer 5

这个有点难办，他们能给你退团费就算不错的了，这个是属于购物点的商家提供了一些的费用，假设你不去了，那人家的吃的住的门票都安排好了，定下来了就退不了了，客户都没走到购物点，他们商家自然就不会帮旅行社出这笔费用啦，旅行社能退给你就不错了

Answer 6

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