Question

论公共关系，在企业发展中地位和作用

论文，尽量运用公共关系的原理解答~·~拜托大家咯！

Answer 1

浅谈公共关系在现代企业发展中的作用
作者：汪自玮 学号：2540610113
经过27年的改革开放，中国已初步建立社会主义市场经济体制。在市场经济的激烈竞争中，公共关系成为了各个企业发展与竞争中的必行步骤。但是公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用，却又成为了一些只懂得埋头生产，单靠产品来力图发展自身企业的人的疑问。这也就成了作此文的一个目的之所在。
公共关系一词源自英文的Public Relations。公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争越来越厉害，而这中间，公共关系所起的作用就越来越大。公共关系与市场营销是紧密结合在一起的，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流，实践证明，有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，所以，公关策略在企业战略中的作用举足轻重。公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，给企业在社会中创造非常有利的舆论。
公共关系在企业发展和壮大中起着至关重要的作用：
首先，它能帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样。Adolph Coors是一家资产超过20亿美元的集团公司，其业务范围包括陶瓷、铝制品、包装和啤酒，非啤酒业务占公司销售收入的27％，但是，股票价格并没有反映出这些非啤酒业务的价值。原因是那些跟踪该公司的分析师们只对啤酒业务感兴趣，而对陶瓷、铝、包装等业务既不熟悉又不愿意去学习和了解，因而导致该股表现不佳。专业公关公司将这种因分析师不了解公司造成的股价低估称为“沮丧折价”。为了改善投资者关系管理，这个具有120年历史的财富500强企业聘请了专业公关公司。公关公司为它提出的第一个建议是将非啤酒业务剥离出来形成一个新的公司，从而使公司不同业务的价值获得更公正的评价。公司董事会于1992年5 月在税务和其他组织结构问题得到满意答复的基础上同意了此建议，并于当年12月7 日完成重组。1992年12月10日公司股票的开盘价为每股10.75 美元，月底放量上涨到每股21.75美元；权威财经媒体《华尔街》给予大量正面报道，公众信任度迅速提高；另外，通过两周的路演，分析师对企业的态度非常积极，并拟撰写5篇分析报告；新公司不但确定了自己的目标受众， 也确立了自己的企业形象，并得到了投资者的关注和接受。在中国，公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
其次，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。美国的可口可乐公司尽一切可能手段来展开其社会公共关系和展示其对社会的责任来加强对其产品的宣传和顾客的潜移默化和强化。但是也不得不承认其策略和措施是非常有效并且是非常经济的。1、其产品纪念品陈列室对外开放；在参观过程中，对其生产线的介绍，并放映宣传碟片和进行饮料品尝使得参观的人对其发展和产品有了比较深的认识，加强了品牌的推广强化，并引起了持久的关注；2、推动环境保护，其工厂成为厦门市科教基地，对参观人员（其中特别是学生）的推广，一方面树立其品牌形象，更进一步对潜在顾客进行潜移默化。3、捐建设希望小学；一方面是其社会责任的体现，同时也有助于品牌的强化和推广。4、赞助各种有益活动，花费不多，但却是很有效果。大家记得，在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。但可口可乐公司却能快速的摆脱危机，这与它长年坚持的公共关系策略，维持的良好形象是分不开的。
第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。
第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。这间成功的案例征表现了公共关系推广企业产品的优点所在。
综上所述，现代企业发展离不开公共关系，公共关系贯穿于企业经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业向前发展的重要保证。