Question

公共关系学案例分析题

某地有一位顾客在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，经权威部门检验，实属化妆品质量问题，于是她把问题反映到报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售量下降。假如你是这家企业的公关人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织形象呢？

Answer 1

既然问题已经发生并且已经引起舆论，首先要公开去消费者道歉，做好赔偿以及安抚等善后工作，回收问题产品，查明导致质量有问题的原因。