Question

你好 ！我的三星I919U手机老是死机

我还点了 关于手机-更新了 之后 就出现别人打电话不进来了 对方打电话我这里就自动挂了 我第三方软件又没有设置 请问要怎么弄？谢谢

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成的死机频繁
2.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致死机频繁。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带购机发票，包修卡将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据您的描述，建议您备份手机资料恢复出厂设置尝试，若问题依旧，此种情况，系统或硬件都可能导致故障，建议您携带发票，包修卡到售后服务中心让工程师为您检测手机。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

追问

还有 在关于手机里面有个软件更新 这样可以更新吗？

追答

没有更高版本的系统，建议您到服务中心检测

追问

哦 谢谢 那我只有重置手机了

追答

不客气，您尝试一下