Question

导游案例分析：关于导游和游客吃饭的问题

青岛导游小王接待了一个北京团。由于服务热情，小王和游客相处的非常融洽。一天吃过晚饭，有几位游客找到小王，想去品尝海鲜，让她推荐一家好的饭店，冰邀请她同行。小王盛情难却，也觉得这是和游客沟通的好机会，就带着游客来到一家非常实惠的饭店。在用餐过程过，小王也和带团一样，十分照顾游客，主动点餐，并热情招呼大家吃好，喝好。可是小王发现那几位游客对她的态度突然变的冷淡，最后竟然不欢而散。

分析：
1.小王与游客不欢而散的原因？
2.导游应该怎样处理游客要求自费品尝风味的要求？
回答内容最好具体点 一楼的实在是太短了 希望各位再接再厉了

Answer 1

答:
1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.
2.游客邀请导游外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排交通工具前往,费用由客人自理.实在拒绝不了而需要陪同前去的,导游可以推荐当地特色风味供客人选择,用餐时可以介绍风味特色的来历和品尝方法等.高档餐厅或海鲜类食品还要提醒客人价格和质量,以免客人不熟悉情况造成浪费和其他不快.

Answer 2

1.只推荐不参与。
2.凡消费项目，一律自愿。