Question

从淘宝购物，卖家已经发货但是12天没收到货，快递丢失，但是支付宝的钱已经自动打到卖家，谁的责任 怎么办

Answer 1

谁的责任都不是，快递的责任。

出现此类情况非双方所愿，因此解决为上，根本无需区别责任。
钱已因系统超时付款转入卖家支付宝问题不大，也不是你与卖家的责任；

办法如下：
与卖家协商支付宝直接转帐退款，卖家如同意操作后，货款将会直接打回你的支付宝帐户，且立即可见；
如卖家不同意，但没有合理理由解释与解决时间，你可以发起消保投诉，消保投诉与退款申请虽然界面不同，但实际起到的效果是相当的，一样可以保证你的权益不受损失，发起后如是快递丢件，你的付款金额将一定是全额退回。

此类情况的解决路径通常是，买家向卖家要求退款，但买家无权对快递要求赔偿；卖家向快递公司索赔，与买家无关。

Answer 2

这个责任一定欧是快递公司的。但是你要做得是联系卖家，让卖家去和快递公司沟通。

Answer 3

找卖家进行协调，卖家没有签字自会找到快递公司

Answer 4

你为什么要确认呢

追问

因为到了10天，我以前没遇到过这么久，认为我不点付款我没收到货，钱是不会过去的