Question

hp笔记本12347890不能用

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
1.卸载键盘驱动测试：控制面板--设备管理器--键盘--将下方键盘设备卸载之后重启，系统会自动重新加载键盘驱动，如有条件建议使用外接键盘测试，如外接键盘正常，笔记本键盘硬件出现问题的可能性就较大了。
2.如果您没有进行过特殊操作，您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
（1）家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。
（2）商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults，点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
3.BIOS界面中使用设置密码的方式，测试其他数字键是否正常，
如BIOS中正常输入（删除输入的字符后在退出BIOS），建议备份数据，重新安装纯净版系统。
如BIOS中依旧无法输入，建议联系当地惠普金牌维修中心检测键盘硬件。维修中心可以通过下方链接查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
4.如操作选项无法找到，建议提供笔记本具体型号或序列号，帮您查看机器相关选项。序列号可以在保修卡，机器的背面，电池槽中S/N，serial或开机连续点F1 serial后面的号码，十位的有字母和数字组成。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！