客服人员应该具备哪些素质
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客服人员品格素质的基本要求：
人格，是人性中真、善、美的综合体现，所以人格具有独特的魅力，能够影响人，团结人，调动人。
人格的感召力量，应该说是欲成就大事业者重要的内在因素。在商场上，不仅知识和技术重要，同时更需要有正义的立场和高尚的人格。
个性，鲜明独特的个性，不是肥猪流的那种哦，应该是：在熟悉掌握本职工作的前提下，当你处理那些大小事情时，从容不迫，让人感觉到你的气场的存在，你的成功概率是很高的。
追问
那网上客服呢？
追答
网上客服也是一样的，不要以为客户看不到你就很有什么难度，都是在客户访问的心理上做文章的，最重要的是设置一个客户能够肯定的提问或者反问式的回复，形成“闭合回路”。产品需要购买，重要的是在你那里是否得到更好是尊重。
再一个就是，做网上服务的，需要有很好的幽默感，能在网上购物的童鞋，都是追求新潮以及实验新潮的人，都有对网络幽默文化有认同感。这点你得好好利用一下。
当然了，如果你是美眉的话，人家问你：亲，你是MM还是GG呀？你啥回答？只有三个字：你猜猜。如果他说：你肯定是GG啦。你就说：亲哇，你真厉害耶，这你也能猜到啊，明天可以去买个福利彩票啦，2元赚100万……
就是这种有一点点搞笑的幽默，能作为网聊的润滑剂，不然人家说你没有网德呢。
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