Question

汽车4S店已经申请了微信公众号，应该怎样

Answer 1

进入移动商务时代，每个商家都十分重视对手机用户的开发，不少4S店开通了微信公共号，期待借助微信提升服务质量，推动线下销售。
那么，我们在申请、应用公共号时该注意些什么呢？
一、申请哪一种公共号比较好 微信开通订阅号、服务号两种公共号。订阅针对自媒体用户，每天都可以集发信息；而服务号则主要针对商家，可以建立二级菜单。如果热心行业资讯传播、面向一般市民的用户，可以申请订阅号，如“台州都市网”的汽车频道，就申请了“台州车友汇”这一订阅号，每天发布市车动态、新车推荐、活动组织等，成为行业新媒体。 对一般经营性的4S店来说，应当申请服务号。因为他们提供的是汽车销售服务，也没必要象媒体一样配备专职人员去编辑行业资讯。 因为服务号可以分菜单设置，就等于在手机上建立一个4S店，通过无线平台向车民、客户推介新车、接受预订、组织活动，提供售后服务等不。 注册服务号时，应与公司的基本资料相符，名称直观、简洁。注册后，应当申请通过验证，同时提交公司的银行帐号等。这样，等于公司已经在微信上建立实体店，并拥有在线支付功能。
二、如何开发微信接口
申请的公共号拥有许多基本功能，如菜单设置、自动回复、资讯编辑、页面跳转等。但从建立一个移动商务平台来说，这还是远远不够的，因为微信不可能为每个用户提供个性化的数据配置模式，商家的经营还要与自己的数据库实现对接，完成实际营销的相关环节。 因此，微信号还必须要利用开放接口，开发自己的应用系统。
一般4S店都有自己的网站，具备一些基本的功能。如果在PC互联网站的基础上进一步开发一套手机WAP网站，这样一方面可以方便管理，与网站在资讯、产品上实现资源共享；另一方面将手机网站的页面嫁接到微信平台上，可以大大丰富内容，能实平台的“三位一体”，对管理来说是省力、高效的模式。 对新车的介绍可以直接应用微信公众号的平台，但每次只能编辑8条内容，难以满足4S店的经营需要。如果对接定制的手机WAP页面，就可不受页面的限制，将店里在销的全部车型排列出来，而且在浏览后直接进入预订系统。
组织试驾活动，是4S店经营的重要推广方式。应用微信公共号的基本功能，可用单个或者多个图文模式编辑内容，但如果想将公司组织的所有活动排列出来，再进入最新的活动组织，就有些困难。而接入开发的WAP页面后，无论是全部资讯列表，还是某一活动的图文呈现，都能轻松实现。
三、互动是应用的关键
现在，各种各样的微信公共号名目繁多，让人目不暇接，如果让自己的公共号成为联系、服务客户的重要工具呢？这就必须将互动性放在第一位。
一般的资讯传播已经难以吸引用户关注，4S店要想提升影响力、粘住客户关注，就必须在互动上下功夫，如组织试驾、自驾、问卷、抽奖等。以前，4S店缺少自己的推广渠道，组织活动不但劳心劳力，而且还要在宣传、广告、组织上投入大量的费用与精力，现在有了手机媒体平台，就可以轻松将活动信息发送到用户手机上，并通过微信朋友圈快速扩散，可以大大降低成本、提交功效。
因此，我们在应用微信公共号时，必须将互动放在优先考虑的位置，开发相应的管理数据库，千方百计通过活动收集用户的基本信息，提供报名、咨询、预约服务，以此实现与客户的服务对接，推动销售业绩。 以促销活动为例，当用户浏览新款车型时，平台结合线下经营直接推出让利优惠促销，接受手机预订。
当客户被优惠促销所动，希望把握让利机会时，系统及时引导他们下单预订，并交纳一定的保证金，这样将潜在客户立即转化为现实的用户。
四、支付系统管理
电子商务最关键的环节就是完成支付。微信针对用户推出的“快捷支付”，手机用户绑定自己的银行卡号后，不再需要经过其他第三方支付，也不需要银行U盾、口令卡等操作，只要输入密码就完成交易，这是移动商务模式新的突破。
4S店在获得公共号、申请验证后，就已经与自己的公司帐号绑定，也因此建立起与微信用户的结算通道。 微信用户在活动报名、预订车辆时，只要同意按约定支付保证金，“确认”提交后微信就能直接进入支付环节。如果已经绑定银行卡的，系统自动提示其合作的卡号，如果未绑定银行卡的，则提示其先绑定卡号。
当用户同意支付并点击“确认支付”后，只要按提示输入密码，就完成交易。
五、利用微信提升服务
对于多数4S店的购车用户来说，日常使用中总会遇到这样那样的问题，这就十分需要4S店提供及时、专业的服务。而对4S店来说，如果所有购车用户都能订阅自己的公共号，那么也就能为他们提供更全面、及时的服务。
由此可见，微信公共号在智能手机时代，是4S店不可缺少的经营工具。
无论是应用微信的自助平台，还是二次开发的界面，如果4S店针对自己的用户，将最常见的问题放在微信上，并能提供互动咨询服务，没有一个用户会拒绝自己座驾“娘家”的平台。4S店也就不必担心自己的公众号有多少忠实的粉丝。