Question

魅族手机返回键和指纹解锁失灵怎么办？

Answer 1

建议用户携带购买凭证、保修卡等到当地的魅族授权服务体验中心检测维修或者返厂检测维修，用户可以联系客服自行返厂，也可以通过当地的专卖店返厂的。

Answer 2

请到就近专卖店或者体验中心咨询处理！或者备份好资料，重新刷回之前的系统版本。魅蓝 metal 支持正面按压式指纹识别功能，mTouch2.1采用瑞典 FPC传感器，最多可录5组指纹，0.48S的解锁速度更迅速准确，更集成了触摸返回、指纹解锁、指纹支付三大功能。

指纹解锁搭配数字密码，也可只选择数字密码，关闭指纹解锁，不可以只用指纹解锁。

Answer 3

像这种情况可以直接到魅族售后检修，自购买手机起15天可以换新，一年之内保修。

手机按键失灵应急小技巧：

1. 打开悬浮球

   实体按键是否出问题，需要售后检测，但是，当前可以操作的是，打开“悬浮球”，暂时可以应急使用。其实，悬浮球对于使用大屏手机的人来说，可能并不陌生。因为，这本来是为便于单手操作准备的。现在，打开悬浮球，就可以实现返回、HOME以及菜单键，不止如此，还有截屏、息屏键。

2. 安装APP

   还可以选择一些虚拟按键APP，有些app不仅可以实现截屏、返回、HOME主屏以及锁屏等，还能够最近使用记录、屏幕亮度、音量、蓝牙、WiFi等功能一键设置。另外，还支持秒开应用、炫酷悬浮窗主题、一键加速等。

魅族三包规则：

• 7日免费退货

1. 魅族在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由退货所产生的运费需消费者承担。

2. 自收货之日起7日内（含），手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；如果您选择退货，请您携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格（以魅族公司公布的市场零售价格为准）一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。

3. 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

• 15日免费换货

1. 自收货之日起15日内（含），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。办理换货时需提供发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）及填写完整的保修卡等有效购买凭证。

• 一年免费保修

1. 自购买之日起后一年内（含），如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障，并经魅族授权的维修、服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障，您可以选择免费维修。

2. 上述故障经两次维修，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。

3. 若符合换货条件，并且销售商有同型号、同规格的机器，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机价格每天0.5%比例收取折旧费后给予退机。 
   退款=购机价—购机价*使用天数*0.5%

参考资料

魅族官网：http://service.meizu.com