客房服务项目有哪些?
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酒店客房服务的程序和标准:
一、迎接程序
1、需要了解的客情:根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间,了解车、船、航班时间,了解客人宗教信仰;
2、布置房间:根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范);
3、楼层迎宾:a、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;b、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。
二、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话:
1、铃响三声内接听电话;
2、按标准程序问候客人、报岗位名;
3、问清房号、姓名及叫醒时间;
4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;
5、把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求,请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
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客房服务内容:卫生清洁服务。物品租借。送餐服务。叫醒服务。
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