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订单未能符合“发货时效规定”的,属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。
延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
扩展资料
以下情形不支持赔付,买家发起赔付申请的,由买卖双方自行协商处理:
1、 买家存在“滥用会员权利”情形的;
2、 非基于生活消费所需进行的购买;
3、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障买家权益,天猫要求商家立即停止发货的。
参考资料来源:天猫-天猫物流时效管理规范
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正常情况下,卖家无故违约需要赔付买家30%的违约费用,可通过我的淘宝-已购买-退款-仅退款-未按约定时间申请。
有一些特殊情况,买卖方约定,预售商品,页面说明等不属于违约
有一些特殊情况,买卖方约定,预售商品,页面说明等不属于违约
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没有按时发货属于违约,可以通过平台申请赔付
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