Question

惠普envy dv45306tx关不了机

点击关机，屏幕已经熄灭了，但是电源灯跟F12那个网络灯还在亮，电脑还在运行状态，可是这个时候不管按什么键电脑都没反应，除了强制关机才能把电脑关掉，电脑是不是中毒了？有时候将所有运行的软件关闭关掉再关机，这样就会正常关机，可是一开始电脑就可以正常关机的，现在变成这样了？求大侠赐教

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

请问您的电脑使用什么版本操作系统呢？您可以参考下面信息：

1.移除新安装的硬件设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等；

2.尝试在开机过程中不停点击F8进入安全模式,将之前安装过的软件卸载掉,全盘查杀病毒；

3.为了全面排除软件或系统问题的可能性，您可以备份硬盘数据，重新安装操作系统；

4.更换操作系统无效，可以进入bios中检测硬盘：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Primary Hard Disk Self Test检测硬盘。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。

  a.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），可以备份数据，重新安装原版系统。

  b.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系惠普维修中心现场检修硬件。

温馨提示：建议周一到周五致电联系惠普维修中心检修机器；若您需周末或节假日检修，推荐您提前致电当地维修中心咨询确认，以免您不必要的奔波。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

你不知道WIN8按F8进不了安全系统的吗？你是猴子请来的逗逼吗？

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

由于您在问题之中并没有提供机器的操作系统类型为windows8，因此在上文回复中我们建议您提供操作系统类型，并提供常见的安全模式进入方式供您参考。
windows8操作系统安全模式启动方式如下：
1.按 Windows + R 键，打开“运行”对话框。
2.在“打开” 字段中输入“msconfig” 。
3.点击“确定” 。
4.如果提示您使用具有管理员权限的用户帐户登录，请执行相应操作。
将打开“系统配置”工具。
5.点击“启动” 选项卡。
6.在“启动”选项下，点击“安全引导” ，然后选择“最小化” 按钮。
7.点击“应用” ，然后点击“确定” 。
8.出现提示时，点击“重新启动” 。
9.如果提示您选择键盘语言类型并使用具有管理员权限的用户帐户登录，请执行相应操作。
电脑在安全模式下启动。
10.完成故障排除后，再次打开“系统配置”工具，退出安全模式。
11.在“系统配置”工具的“常规” 选项卡上，选择“正常启动” 。
12.点击“应用” ，然后点击“确定” 。
13.提示重启电脑时，请点击“确定” 。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我卸载了鲁大师改装驱动精灵，这情况貌似不会出现了，难道WIN8跟鲁大师不兼容？我开始装鲁大师用的那半个月都很正常啊

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。

关于鲁大师及驱动精灵软件，我们没有官方资料，无法进行确认；稳妥起见，您可以考虑时时关注日常使用软件的官方说明及最新版本，及时进行更新；同时及时更新windows8操作系统的补丁或者升级程序。

希望以上回复能够对您有所帮助。