Question

三星NOTE3用手不能控制现在只能用笔

我的三星NOTE3放在柜子里好好的今天拿出来提示要升级，之后就出现屏幕不灵敏然后手无法操控，现在只能用SPEN笔来控制，好好的也没摔过，也恢复过出场设置现在还是没有用只能用笔控制

Answer 1

通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1.重新开关机
2.如果手机套有保护套，取下后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-一般-重置-恢复出厂设置），若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

Answer 2

可能受潮了，多玩几天试一试

Answer 3

12315咨询。

Answer 4

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：
1.重新开关机
2.如果手机套有保护套，取下后测试
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

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