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您好：
建议您：
1.确定手机是否绑定了三星账户，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制自行解锁
2.若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行安全解锁，
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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