Question

联想S930手机运行软件或打电话时闪退是什么原因

最近一段时间运行软件时（玩游戏、看电子书、打电话）会突然退出显示“正在加载中”而且频繁，重启就好了，过一段时间有这样。请问这是什么原因。
请问这是硬件问题还是软件问题，联想能给换一台新的吗？

Answer 1

您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉在使用的过程中给您带来了不便。
若您在使用手机的过程当中，在运行软件的时候出现闪退现象，则建议您可以参考以下方案：
1、建议您可以优先卸载重装软件进行处理，或者您可以更换其他版本进行尝试；
2、建议您进入到系统设置--应用--全部，找到您所运行的软件，然后对其清除数据尝试处理；
3、进入到系统设置--存储当中查看您手机内存是否充足，若非，则建议您删除或卸载在您手机内存当中不用的文件或应用程序进行尝试；
4、备份您的手机资料，恢复出厂设置尝试；
若上述无效，则建议您抽空前往联想授权的维修站点进行检测处理。

针对您打电话时出现闪退现象，建议您可以参考以下方案：
1、若您是使用第三方的应用程序，则您可以按照以上的步骤方案进行尝试处理；
2、若您使用手机自带的通讯应用，则建议您进入到系统设置--应用--全部，找到通讯软件，进行清除数据尝试；
3、建议您可以下载第三方的通讯应用软件进行尝试处理；
4、不排除是手机系统出现异常，建议您可以备份您手机资料，恢复出厂设置进行尝试；
若上述操作之后问题依旧，则不排除手机硬件方面出现异常，建议您可以抽空前往联想授权的维修站点进行相应的维修处理，请您了解。
针对您提出的是否可以进行换机，按照三包规定来说，若您在购买手机之日起15天内，主机出现非人为损坏性能故障的，您需要带上发货票和三包凭证原件或者发货票底联或者发货票底联复印件（提供任意一种凭证即可)前往当地的经销商进行协商处理，前提您需要前往站点做相应的检测处理，然后带上检测报告单，请您了解。
联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！