Question

酒店前台人工叫醒服务应该怎么做？

Answer 1

登记好客人要求，记录房间号、叫醒时间。然后按时间先后排序，提前上好自己的闹钟。按时给房间打电话。

Answer 2

入住前告知前台，或者入住后电话告知前台或客房部，需要告知你需要叫醒服务的时间点即可。主要由客房部叫醒。前台也是转至客房部进行叫醒服务的。

Answer 3

大的酒店一般就系统叫醒，除非有客人要求系统后在人工叫醒，还有一种是直接敲门，一般这个用不着，人工再叫不行那只能说他没有很紧急的事！

Answer 4

睡觉前任何时候，拨打前台电话
在电话里提出需要早晨叫醒服务
并把你准确起床时间告知客服
挂下电话，踏踏实实睡个好觉。

Answer 5

酒店叫醒服务的流程

1、接听客人叫醒服务
1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；
2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认；
3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示；
4）祝客人晚安。
5）通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。
2、填写叫醒记录本
1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间；
2)
认真复查，签上话务员姓名。
3、把叫醒信息输入机台
4、人工为VIP叫醒
1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；
2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；
3）叫醒时要讲：早上好/…..，现在是×点钟，已到您的叫醒时间；
4）祝客人愉快。
5、团队叫醒
1）接到前台的团队叫醒单，按照程序3把叫醒信息输入机台；
2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正；
3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。
6、取消叫醒
1）如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本上说明；
2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明。