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你好 在线升级失败的原因有：1.网络不稳定2.服务器异常 3.手机root导致的异常。
如果您手机有root过，请您备份资料到当地的客户服务中心免费解除root升级，如果您的手机没有root过，请您备份资料进工程模式升级。
附全国客户服务中心查询链接：http://www.oppo.com/?q=service/network
附官网固件下载链接：http://www.oppo.com/index.php?q=software/list&type=1&cate=102
如果您不会刷机升级可以备份资料到客户服务中心免费升级的
若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
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