Question

新买的海尔洗衣机只能洗，却不能甩干。售后却置之不理。

2012年1月11日在南京苏宁买的海尔全自动洗衣机，买的时候就和商场营业员说此货是送到扬州使用，如果出现问题，是否有保障，当时营业员说，没问题，海尔全国联保。1月13海尔送货员将机子送到我运到扬州的车上，当时将洗衣机搬下来后，竟然没有开箱让我验货，我当时要求验货，送货员竟然说不会有问题的，而且按照规定，送完洗衣机应该要求顾客签字的，他却未要求我签字，就开车走了。当天晚上我就打苏宁客服4008365365咨询，他当时发来的信息说司机已开箱验过货，说机子不会有问题。
1月14，洗衣机到达扬州，师傅装机时发现洗衣机只能洗不能甩干，然后便要求进行维修，新买的洗衣机一次都没有用过，怎么可能给他维修呢，然后紧接着拨打海尔客服4006999999，他们就推脱说要找苏宁，去门店解决问题，后来又拨打苏宁客服4008365365，他们一直在踢皮球，厂家推给苏宁，苏宁推给厂家，从1月14日至1月19都未给出一个答复，电话费都打了一二百块钱。海尔售后服务态度真的让人很寒心啊，现在到底要怎么解决这个问题。请大家给点建议。谢谢。

Answer 1

其实这个问题你要快速解决的话，就直接到苏宁卖场，特别是节日期间，他们会非常快的给你解决，带好你的小票，不管是南京，还是扬州苏宁都可以，他们没有你的签收回执的话，这一点对你很有用。这个机器在三包机内，你可以要求他包换，而且要送上门来换。希望对你有帮助。

Answer 2

你好，首先问一下你买的是波轮洗衣机还是滚桶洗衣机？
第二，是衣物甩不干还是直接不甩，注意进行到甩的时候是不是桶不转而是下面波轮转？
如果是波轮洗衣机，是衣物甩不干（和没甩差不多），有可能是机器底部拉伸离合器的杆子掉了(洗衣机在运输过程中很容易掉这个东西，一般是一个一指宽的白色塑料片卡在一个铁片里面，在脱水的时候这个起到分离作用，这样桶才会转）你自己动手就可以修好的。

Answer 3

发票在手里的话，可拨打海尔客服4006999999，选择投诉，一直投拆，并上315网站投诉，你态度要坚决，要不就找苏宁，要不就找海尔，不要两边找。海尔的你要一直投诉，一般一个星期都会解决好的。

Answer 4

4006999999