Question

客服外包和自营客服是什么意思？

Answer 1

客服外包就是指将客服这个业务板块外包给专业的客服外包公司或者团队，外包公司的优势在于，节约成本，对于企业和品牌而言，从行业大环境出发做精简管理，将非公司核心的客服业务外包肯定是趋势，不仅能让业务变得更加专业化、系统化，同时也能解决人员招聘和运营成本问题。
自营客服则是企业或店铺自己培养储备客服人员，然而，自聘的客服员工需要一段时间去适应去成长，因此短时间内并不会在提高顾客满意度方面有所作为，同时还需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地，同时还需要支付客服人员的工资，为客服人员提供食宿等。