Question

电话客服的技巧和话术

Answer 1

做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

　　一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

　　二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

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　　三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

　　四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

　　五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

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　　八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

　　十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。

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　　十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

　　十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

　　十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

Answer 2

电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ，看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ，目的就是为了收益增加 ，拉客户增收益 ，都都是用一些关怀的语言，掏出人家的真实意图，然后再进行宣传推销 。