Question

我在天猫上买了一个键盘，买之前就说明了如果出现质量问题退回去的邮费由卖家承担。结果使用一天发现有问

我在天猫上买了一个键盘，买之前就说明了如果出现质量问题退回去的邮费由卖家承担。结果使用一天发现有问题，跟卖家说了之后他让退回去给换新的，邮过去的邮费先让我垫着，之后打给我。邮过去之后他们非要说没有问题，然后我让他们给我换个新的算了(邮费的事我忘跟他们要了)现在给我换货的键盘邮回来了，但是邮费不给我，他们就是说键盘没问题，这怎么办？

Answer 1

出于这类网购买卖质保问题，一直以来是争议最多的。

用商家的话来说，这质量问题不是谁说了算的，如果可以正常使用就是质量没有问题。
如果您觉得不好用，但不算是质量问题。

如果质量上没有问题而退回销售点，或者要求销售点用同样物件互换退还给你，这样对销售点而言是没有义务承担邮费的。

Answer 2

这里要说明的是：在与卖家聊天记录中有没有明确的说明，卖家到时候给你运费？？
如果有很好办，如果没有就不行了。

如果有：截图留存。
登陆淘宝已买到的宝贝、点击售后！选择部分退款、退款金额选择邮费价格。如果卖家拒绝，直接申请客服介入！一定要上图即可

Answer 3

这里要说明的是：在与卖家聊天记录中有没有明确的说明，卖家到时候给你运费？？
如果有很好办，如果没有就不行了。

如果有：截图留存。
登陆淘宝已买到的宝贝、点击售后！选择部分退款、退款金额选择邮费价格。如果卖家拒绝，直接申请客服介入！一定要上图即可

Answer 4

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