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如何跟顾客沟通

Answer 1

如何跟顾客沟通

如何跟顾客沟通，服务行业每天都要跟不同的人打交道，在接待顾客时,很多人遇到不知道如何与顾客正确的交流，因而错失了很多机会，下面我来详细介绍一下如何跟顾客沟通。

如何跟顾客沟通1

1、保持适当的距离，在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

2、做个好的倾听者，有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

3、即兴引入法，巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城。

你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！”一句话，引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛，抒发“脏了我一个，清洁全城人”的豪情，还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。

4、恰当的恭维，赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感。

比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的`头发。”如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。

5、与顾客建立友谊，与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。

如何跟顾客沟通2

第一、在客人进店后，一定要讲究见面技巧，先请客人入座，询问方式要带有引导性，在谈话期间不要涉及客人的隐私，比方说，不要上来直接问你贵姓？

可以很礼貌的说“我方便怎么称呼您？”这样无形中让客人感觉到他的自由灵活度增加，亦或感觉到进这店心理很舒服。

第二、谈话沟通不要带有打击否定性，比方说，一看你的头发就比较干，平时很少做头发护理吧，客人听到这样批判打击心理肯定不，

可以换这样的方式沟通，一看您就很有品位，经常做头发护理吗?根据客人答复可以灵活掌握，例如：您要是注重做做护理，肯定效果会更好。

第三、关于报价，比方说客人问烫发多少钱，先不要直接报价，可以间接说价格不是最主要的，关键要看效果，价格高不一定好，适合您的发水才是最好的

就如同努力是一定要有结果的，但不见得有最好的结果，逐渐一步步探测客人的心理价位，在强调效果的同时合理报价。

第四、客人如果问及烫发是否伤头发之类话题时，要把烫发不好的结果如实告诉客人，生意要讲究诚信，如果客人问烫发效果能保持多久？不要承诺太高，可以直接说这要看您自己保养的力度，顺便把售后需求挖掘出

同时也告诉正在使用领航软件的各位客户，软件中可以自动设置售后护理头发的短信传递，就是可以按照你当初进行的消费类别，比方说你针对烫发消费类别进行客户回访

可以自己设置天数，设置上关爱的售后语言，那么软件在烫发后多少天，会自动将关爱语发送至客人手机上。