如何应对客户拒绝
一、对“拒绝”不要信以为真。通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
二、将每一次拒绝看成是还“债”的机会。我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。
三、现在拒绝你，并不代表永远拒绝你。在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
【纷享销客】—连接型CRM
2021-12-31 广告
如何应对客户拒绝
有些客户对我们的产品不感兴趣，不关心或者是非常地犹豫不决，此时就是客户在向我们表达他的拒绝的时候，这时候我们就需要适当地去引导客户，打消客户拒绝我们的心思。下面我们来看看如何应对客户拒绝，仅供大家参考！
第一个应对方法：直接以对。
我们应对客户的拒绝是为了化被动为主动，化不利为有利，我们可以顺着客户的意思来进行反驳，解释。这种反驳，解释并不是让我们和客户争吵，而是打消客户的疑虑。比如客户说某厂也有这个产品。这时候我们应该说：对的，他们厂也有这样的产品，现在竞争这么激烈，我们厂的产品信誉都要有足够的保障才能和别人竞争，你说对吗？
第二个应对方法：逆转以对。
所谓逆转法也就是欲擒故纵，意思就是我们先肯定对方，然后再来一个转折。比如一个口红，对方觉得颜色不好看，你可以这么说：对的，这种颜色或许不符合您的'喜好，但是，经过我们的观察和市场研究，年轻人非常喜欢这种颜色，我们的产品也是主要针对年轻人，您说是吧？
第三个应对方法：沉默以对。
有时候必要沉默的时候就要沉默，沉默是金，因为沉默是一种很好的应对客户拒绝的方法。对于我们不方便回答的问题，我们选择沉默以对或者转移目标，这是非常有效的一个办法。
第四个应对方法：实例证明。
做销售就算你说得再怎么天花乱坠都没有一个实例来得有效果，因为事实胜于雄辩。实例的威力是无穷大的，它的说服力也是无穷大的。当客户存在一些疑虑或者是其他问题的时候，我们举例说明是一个很好的应对方法。
第五个应对方法：数据资料证明。
这个和实例证明的威力是一样的，用法也是一样的，有数据，有资料总比你空口白牙地说要好得多。现在是大数据时代，有数据资料一切都好办，客户也信服。
第六个应对方法：果断否定。
有些客户提出的一些不存在或者不真实的问题，他的目的就是为了拒绝你，这时候你就该果断地否定他的这种言论。
第七个应对方法：反问对方。
对方有时候问得你一头雾水，你不要怕，反问回去，把事情弄明白，对自己以后有非常大的帮助。在反问对方的时候也是在为自己争取时间的时候，这点时间是非常有用的，或许能扭转局面也不一定。
在应对客户提出一些莫名其妙的问题，在客户想要拒绝你的时候，我们掌握一些方法，然后灵活运转，灵活运用可以针对性地采取一些方法来应对客户的拒绝，从而使我们的销售能顺利进行下去直至最后成交。
;
