Question

如何正确的理解和分析用户需求？

Answer 1

3、两种需求分析方法
1.HMW：how might we=我们可以如何=怎么办（Designhackthon）
流程
问题：明确用户场景问题（问题需要聚焦及开放）
例1:公司想要冲刺业绩/清理库存，如何促销？
例2:用户购后评价率低于8%应该怎么办？
手段：HMW方法分解问题
拆解问题
积极：如何让用户自发资源的解决问题？
转移：怎样让其他人帮助解决这个问题？
脑洞：怎样想些脑洞大开，平常不敢想的方案？
分解：把大的问题分解成几个小的步骤？
否定：想什么办法能让用户放弃这个想法？
方案：脑暴
全部都要想要解决的方案，全部穷举
优先级：分类排序
MVP：流程与原型设计
分析需求
步骤
澄清问题
原始需求是什么层次？（方案级还是问题级？）
想要解决谁的、什么问题？
用户遇到现在的问题会采取什么样的解决方案？
这个问题中有需要进一步细化和明确的概念吗？
了解背景
场景（功能）
该需求谁使用？什么时候使用？具体怎么做？
术语（数据）
有需要澄清的业务术语吗？它们的格式是什么？
环境（质量）
不做谁生气？多久生气一次？为什么？多久用一次？
建议并确定解决方案
要解决这个问题有哪些可行的解决方案
这些方案的实现成本分别有多少？
你觉得哪种最合适？（解决问题/成本合适）
该解决方案对用户而言有什么优缺点？
有其他需要挖掘的需求吗？