Question

oppo账号怎么申述找回

Answer 1

如果您需要帐号申诉，我们为您准备了帐号申诉填写攻略。

忘记欢太帐号密码申诉步骤
一、忘记密码
若您忘记帐号密码，您可以根据以下场景进项操作：
1、若手机已经登录帐号，可进入【设置>首行头像>登录与安全>重置密码】，按照页面提示进行密码重置
2、若手机未登录帐号：可进入【设置>登录帐号】点击登录页面的忘记密码，通过手机号/邮箱进行密码重置
3、如果无法通过上诉方法重置，可以通过帐号申诉找回（申诉网址：https://safe.heytap.com/webapp/）
二、帐号申诉的操作指引
1. 打开申诉链接：https://safe.heytap.com/webapp/
2. 若记得帐号，则输入帐号，点击“开始申诉”
3. 确认待申诉帐号，正确则点击“申诉此帐号”，错误则点击“上一步”，重新输入帐号
4. 若忘记帐号，申诉首页则点击“忘记帐号”
5. 选择一项您记得的信息，填写信息，点击“下一步”
1）若选择“商户订单号”，可点击“商户订单号”按钮查询
2）需要通过具体的扣费渠道选择查询方式
6. 选择需要申诉的帐号，确认无误后点击“申诉此帐号”
7. 根据自身情况，选择帐号申诉的原因，点击“下一步”
8. 填写帐号历史信息，其中标星号项为必填项，必须填写才能进入下一步。请尽可能每一项都填写，尤其是重要项，填写信息越多，申诉通过率越高。
1）IMEI为重要信息项，点击“曾登录手机IMEI（重要）”右边的图标“i”，可弹出IMEI查询指引
2）在弹出页面点击“如何查找IMEI”，则弹出具体查看路径
3）商户订单号为重要信息项，点击“商户订单号（重要）”右边的图标“i”，可弹出商户订单号查询指引
4）在弹出页面点击“如何查找商户订单号”，则弹出具体查看路径，需要通过具体的扣费渠道选择查询方式
9. 上传申诉资料，点击下拉选项选择证明材料类型（有多项证明材料可点击“选择类型”右方的“+”，添加多项证明材料，点击“查看示意图”可查看材料查找路径以及上传标准），上传图片后点击“下一步”
10. 填写身份信息，点击“提交申诉”。申诉通过后，您所申诉的帐号将会自动认证您填写的身份信息
11. 提交成功后，上一步填写的手机号码会收到提交申诉的通知。申诉审核完成后，申诉结果也会通过短信发送给上一步填写的手机号码。
三、查询申诉进度
1. 若短信未收到申诉结果，可打开申诉提交完成后下发的短信里面的链接，查询申诉进度
2. 申诉流水号确认无误后，点击“查询”，即可查到申诉结果
四、申诉成功后重置帐号密码
申诉成功后，系统会发送短信到提交申诉时最后一步填写的手机号码，短信内会附上重置资料的链接，点击后跳转至设置新密码页面，设置成功后使用新的密码登录帐号即可。

如果您不记得要申诉的帐号了，可以直接点“忘记帐号（https://support.oppo.com/cn/answer/?aid=SI2106611）”进行申诉。
若您还有其它疑问，我们人工客服将竭诚为您服务~

温馨提示：
申诉后，想要查进度可以点击查看“帐号申诉进度（https://safe.heytap.com/webapp/query_progress.html）”查看，为了不耽误您宝贵的时间，申诉结果将在1-2个工作日内以短信形式发送给您。